Dacă un alt provider te-a dezamăgit, te vom ajuta să te recuperezi (chiar dacă nu te muți la noi)

Există un tip specific de panică ce se instalează atunci când un server cade, iar providerul tău de hosting încetează să răspundă. Dai refresh la pagina de tichete. Îți verifici emailul. Suni la un număr de suport care sună la infinit. Datele tale sunt inaccesibile, clienții tăi sunt furioși și te simți complet singur. Am văzut acest scenariu desfășurându-se de sute de ori.

La ServerSpan, credem că pierderea datelor este un eșec al întregii industrii, indiferent a cui siglă apare pe factură. De aceea avem o ofertă permanentă unică: dacă host-ul tău actual te-a dezamăgit și ești blocat într-o criză tehnică, inginerii noștri îți vor oferi îndrumare pentru a te ajuta să îți recuperezi datele. Vom face acest lucru chiar dacă nu ai nicio intenție să migrezi către platforma noastră.

Limite stricte: consultanță, nu administrare

Trebuie să fim absolut transparenți în legătură cu ce înseamnă acest „ajutor”. Oferim expertiza noastră, nu munca noastră fizică. Nu ne putem loga pe servere pe care nu le deținem pentru a repara cod pe care nu l-am scris, pe o infrastructură pe care nu o controlăm. Acest lucru introduce riscuri de securitate și răspunderi pe care niciunul dintre noi nu le dorește.

Asistența noastră este în primul rând consultativă. Gândește-te la noi ca la un consultant care se uită peste umărul tău:

• Îți vom spune ce să faci: „Rulează această comandă grep specifică pentru a găsi eroarea în log-urile Apache.”
• Vom traduce jargonul: „Providerul tău spune 'congestie pe nod', ceea ce înseamnă de fapt că au supravândut serverul. Trebuie să ceri o migrare pe un nod diferit.”
• Îți vom ghida strategia: „Nu da reboot încă. Montează mai întâi ISO-ul de salvare (rescue ISO) ca să nu corupi baza de date SQL.”

Maximul pe care îl putem face: migrări cPanel

Există o excepție de la regula noastră „doar consultanță”. Dacă încerci să fugi de un host care eșuează și să te muți la un nou provider — fie că este ServerSpan sau un competitor complet diferit — putem asista cu migrările cPanel.

Deoarece instrumentele de transfer cPanel sunt standardizate, uneori putem ajuta la declanșarea migrării conturilor tale de la vechiul host către noua destinație. Dacă ne furnizezi credențialele, putem pune în porni instrumentul de transfer sau te putem ajuta să generezi o arhivă completă de backup pentru descărcare.

Totuși, acesta este plafonul absolut al implicării noastre practice. Nu vom depana un transfer eșuat cauzat de firewall-ul noului host și nu vom repara erorile site-ului post-migrare. Pur și simplu te ajutăm să îți scoți datele din clădirea în flăcări.

Realitatea asistenței cu „prioritate scăzută”

Trebuie să fim direcți în privința prioritizării. Obligația noastră principală este față de clienții care ne plătesc pentru a le menține infrastructura în funcțiune. Tichetele lor, upgrade-urile și alertele de monitorizare vor avea întotdeauna prioritate față de cererile celor care nu sunt clienți.

Dacă ne ceri ajutorul — fie că este vorba de sfaturi sau de o migrare cPanel — cererea ta intră într-o listă de „Prioritate Scăzută” (Low Priority). Această listă este procesată doar atunci când inginerii noștri nu au absolut nicio altă sarcină în așteptare pentru clienții plătitori.

Asta înseamnă:

• Fără SLA: S-ar putea să aștepți 4 ore, 24 de ore sau 48 de ore pentru un răspuns.
• Lucru întrerupt: Dacă te ajutăm să migrezi un cont cPanel și un client plătitor deschide un tichet, vom pune pauză migrării tale imediat pentru a-l servi pe el.
• Fără garanții: Dacă volumul nostru de muncă este prea mare, s-ar putea să fim nevoiți să refuzăm cererea în totalitate.

De ce facem asta

Te-ai putea întreba de ce o afacere ar dedica ore de inginerie, chiar și cu „prioritate scăzută”, pentru a ajuta utilizatorii care rămân la un competitor. Răspunsul este înrădăcinat în identitatea noastră de administratori de sistem înainte de a fi proprietari de afacere.

Urâm să vedem cum tehnologia proastă câștigă. Urâm să vedem cum o eroare Linux rezolvabilă distruge o mică afacere pentru că host-ul lor „de buget” refuză să se uite într-un fișier log. Ne jignește sensibilitatea profesională. Oferind un colac de salvare, contribuim la un ecosistem mai sănătos.

Mai mult, suntem încrezători în calitatea sfaturilor noastre. Dacă putem rezolva în două emailuri ceea ce providerul tău actual nu a reușit să rezolve în două zile, ne-am demonstrat expertiza mai bine decât ar putea-o face orice banner de marketing. Poate vei rămâne cu ei astăzi, sau te vei muta la o altă terță parte, dar bănuim că îți vei aminti de noi mâine.

Diferența dintre „ajutor” și „suport administrat”

Această inițiativă evidențiază diferența dintre a primi un pont de la un expert și a avea un partener care îți gestionează infrastructura. Pentru non-clientul din lista noastră de așteptare cu prioritate scăzută, îți arătăm unde este extinctorul. Pentru clienții noștri de VPS administrat, noi am stins deja focul înainte ca tu să simți miros de fum.

Clienții noștri plătitori beneficiază de Acorduri stricte privind Nivelul Serviciilor (SLA). Când au o problemă, este o situație de mobilizare generală. Ne logăm, reparăm configurația, aplicăm patch-ul de vulnerabilitate și verificăm stabilitatea. Acesta este serviciul pentru care plătești. Asistența gratuită pe care o oferim celorlalți este o curtoazie profesională, limitată de realitatea programului nostru.

Cum să soliciți asistență

Dacă ești lăsat la greu de host-ul tău actual, ne poți contacta prin formularul nostru de contact sau pe emailul general de suport. Pune la subiectul mesajului clar: „Non-Customer Emergency Assistance” (Asistență Urgentă Non-Client).

Include detalii strict tehnice: versiunea sistemului de operare, mesajele de eroare și exact ce sfat ai nevoie. Dacă ai nevoie de o migrare cPanel, specifică asta de la început. Cu cât ești mai specific, cu atât ne este mai ușor să trimitem un răspuns rapid și util într-o pauză din programul nostru.

Sperăm să nu ai niciodată nevoie să folosești această ofertă. Sperăm că providerul tău actual te tratează cu respectul și urgența pe care le meriți. Dar dacă nu o fac, ServerSpan este aici pentru a oferi o a doua opinie — atunci când avem un moment liber.