Termeni și Condiții

1. Generalități

1.1 Toate ofertele, contractele și executarea acestora sunt guvernate exclusiv de prezenții termeni și condiții. Orice derogare trebuie convenită în mod expres și în scris cu noi.

1.2 În sensul acestor Termeni, „Consumator” înseamnă o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale. „Client Comercial” înseamnă orice persoană juridică și orice persoană fizică ce acționează integral sau predominant în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală ori profesională. „Client” înseamnă, după caz, oricare dintre aceste categorii, împreună cu reprezentanții autorizați, succesorii și cesionarii permiși.

1.3 Orice condiții propuse de Client se aplică numai dacă sunt acceptate expres în scris de ENGINYRING. În caz de conflict, acești Termeni prevalează, cu excepția situației în care o comandă, ofertă, anexă de serviciu sau alt acord scris acceptat expres de ENGINYRING prevede altfel ori legea imperativă impune altceva.

1.4 Atunci când legea aplicabilă impune ca anumite clauze standard să fie acceptate separat și expres în scris, ENGINYRING va solicita o asemenea acceptare printr-o metodă electronică ce poate fi înregistrată și reprodusă. Acceptarea respectivă face parte din Contract și poate include clauze privind limitarea răspunderii, suspendarea sau încetarea, reînnoirea tacită, legea aplicabilă, jurisdicția și alte clauze pentru care legea impune o acceptare specifică.

1.5 Referirile la „scris” sau „în scris” includ comunicările prin Zona Client, tichete de suport și e-mail, atunci când acestea pot fi stocate și reproduse. Cu excepția cazului în care legea imperativă impune o altă metodă, notificările contractuale pot fi transmise la adresa de e-mail înregistrată în contul Clientului și/sau prin Zona Client. Clientul este responsabil să mențină actualizate datele sale de contact.

2. Încheierea Contractului

2.1 Toate ofertele și propunerile noastre, indiferent de formă, au caracter neobligatoriu, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.

2.2 În cazul în care o ofertă este însoțită de materiale demonstrative, schițe, estimări, planuri, cataloage sau alte documente ori informații digitale despre produse, acestea rămân în permanență proprietatea noastră și trebuie returnate la cerere. Acestea nu pot fi reproduse, copiate, stocate în cache sau prezentate terților fără acordul nostru prealabil.

2.3 Trimiterea sau primirea unei comenzi nu obligă prin ea însăși ENGINYRING să o accepte. Cu excepția cazului în care se convine expres altfel, Contractul se încheie atunci când ENGINYRING confirmă comanda în scris sau începe activarea ori executarea Serviciului, oricare dintre acestea survine prima. Dacă o comandă este refuzată înainte de încheierea Contractului, orice sumă încasată pentru comanda refuzată va fi restituită printr-o metodă de plată adecvată.

3. Furnizarea Serviciilor

3.1 Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă înainte de acceptare sau de a solicita o anumită metodă de plată atunci când acest lucru este justificat în mod rezonabil de disponibilitatea Serviciului, riscul de plată, prevenirea fraudei, securitate, conformitate, istoricul de abuz sau alte considerente operaționale legitime, sub rezerva legii imperative.

3.2 Termenele de livrare comunicate de noi sunt estimative și nu trebuie considerate termene obligatorii. Orice mențiune privind termenele de livrare este aproximativă, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris.

3.3 Livrarea se va face "ex works" (de la sediu) sau "ex warehouse" (din depozit), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

3.4 Ne rezervăm dreptul de a solicita plata la livrare sau plata în avans de la cealaltă parte.

3.5 Natura de abonament preplătit a Serviciilor. Cu excepția cazului în care se precizează expres altfel în comanda aplicabilă, descrierea Serviciului, oferta comercială sau un alt acord scris, Serviciile noastre sunt furnizate sub forma unor abonamente recurente preplătite și nu reprezintă achiziții unice. Clientul achiziționează dreptul de acces și disponibilitatea Serviciului pentru perioade de facturare succesive, achitate în avans (de exemplu lunar, trimestrial, semestrial sau anual). Plata anticipată a unei perioade de facturare nu transformă un Serviciu recurent într-o achiziție unică și nu conferă niciun drept permanent de proprietate sau utilizare asupra infrastructurii, software-ului, licențelor, adreselor IP, echipamentelor sau Serviciului.

4. Anularea Contractului

4.1 Pentru Clienții Comerciali, în cazul în care doresc să anuleze un contract după încheierea acestuia, se va percepe o taxă de anulare de 15% din prețul comenzii (TVA inclus), sub condiția acordului nostru asupra încetării contractului. Această taxă nu afectează dreptul nostru la despăgubiri integrale, inclusiv pentru profitul nerealizat.

4.2 Sub rezerva normelor legale imperative aplicabile și a condițiilor de eligibilitate prevăzute în acești Termeni, perioada de rambursare aplicabilă achiziției inițiale a unui Serviciu nu reîncepe la reînnoire. Reînnoirile Serviciilor sunt excluse din perioada de rambursare voluntară aplicabilă achiziției inițiale.

4.3 Dacă un produs sau serviciu este marcat ca "Anulare Oricând" ('Anytime Cancel'), clientul poate solicita încetarea în orice moment; totuși, clientul înțelege că acest lucru nu îi conferă dreptul la vreo rambursare, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altceva.

4.4 Atunci când se aplică un drept legal de retragere, Consumatorul îl poate exercita în perioada legală de 14 zile. Dacă Consumatorul solicită expres ca activarea sau executarea Serviciului să înceapă în această perioadă, ENGINYRING poate începe imediat prestarea. Dacă Consumatorul se retrage ulterior înainte de executarea completă, acesta poate fi obligat să achite o sumă proporțională pentru Serviciile deja furnizate, în măsura permisă de legea imperativă. Atunci când Serviciul a fost executat integral după cererea expresă a Consumatorului și a fost obținută orice confirmare impusă de lege privind pierderea dreptului de retragere, acest drept poate înceta în condițiile legii imperative.

4.5 Înregistrarea Numelor de Domeniu. Operațiunile de înregistrare, reînnoire, transfer și alte operațiuni aferente numelor de domeniu pot fi transmise registrului sau registrarului aplicabil imediat după acceptarea comenzii. În cazul în care un Consumator solicită în mod expres începerea executării în perioada legală de retragere și recunoaște că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului solicitat, dreptul de retragere încetează la executarea integrală, în măsura permisă de legea aplicabilă. Taxele de registru, registrar și alte costuri către terți deja suportate, precum și operațiunile care nu mai pot fi anulate în mod rezonabil, sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care legea imperativă aplicabilă impune altfel.

4.6 Atunci când un Consumator exercită în mod valabil un drept legal de retragere, orice rambursare datorată va fi efectuată în termenul și prin metoda impuse de legea imperativă aplicabilă, cu excepția cazului în care se convine legal o altă metodă.

4.7 Cu excepția cazului în care legea imperativă aplicabilă impune altfel sau ENGINYRING acceptă expres în scris, nu se acordă rambursări sau credite, integrale ori proporționale, pentru o perioadă de facturare preplătită deja reînnoită ca urmare a anulării, neutilizării, utilizării reduse, migrării către un alt furnizor, schimbării cerințelor tehnice sau comerciale ale Clientului ori constatării ulterioare că Serviciul nu mai este potrivit scopului urmărit de Client.

4.8 Atunci când legea aplicabilă impune existența unei funcții online de retragere pentru un contract încheiat cu un Consumator, ENGINYRING poate pune această funcție la dispoziție prin website sau Zona Client. Utilizarea acestei funcții reprezintă o modalitate suplimentară de exercitare a dreptului legal aplicabil și nu restrânge alte metode pe care legea imperativă ne obligă să le acceptăm.

5. Prețuri

5.1 Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile noastre sunt:

• 5.1.1 Pentru servicii, bazate pe tarife lunare,
• 5.1.2 Pentru bunuri, bazate pe livrare "ex works" sau din depozit,
• 5.1.3 Fără TVA, taxe de import sau alte impozite și taxe,
• 5.1.4 Fără costuri de ambalare, încărcare-descărcare, transport și asigurare,
• 5.1.5 Exprimate în Euro și fără costuri de instalare și instruire.
• 5.1.6 Prețurile de bază sunt exprimate fără TVA pentru toți Clienții. Atunci când se aplică TVA sau o altă taxă obligatorie, taxa aplicabilă și suma finală de plată vor fi calculate și afișate înainte ca Clientul să confirme comanda.

5.2 Pentru Clienții Comerciali, ENGINYRING poate ajusta prețurile pentru a reflecta modificări ale costurilor upstream, datacenter, energie, bandwidth, licențe software, hardware, procesare a plăților, curs valutar, taxe, reglementare sau alți factori materiali de cost. Cu excepția cazului în care un acord specific Serviciului permite o ajustare mai devreme, asemenea modificări se aplică în mod normal de la următoarea reînnoire sau perioadă de facturare după notificare. Modificările de preț pentru Consumatori sunt guvernate de Secțiunea 5.3.

5.3 Pentru Consumatori, orice modificare de preț după încheierea contractului va fi limitată la schimbările cotelor de TVA sau ale altor taxe legale. Orice altă majorare de preț se va aplica doar la reînnoirea contractului și va fi notificată cu cel puțin 30 de zile în avans.

5.4 Toate prețurile includ suport tehnic la nivelul specificat în Secțiunea 22 (Suport Tehnic și Niveluri de Serviciu).

6. Forța Majoră

6.1 Prin "forță majoră" se înțelege orice eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, care face ca executarea contractului să nu mai poată fi rezonabil pretinsă de la cealaltă parte.

6.2 În acest context, forța majoră include defecțiuni sau blocaje ale infrastructurii de telecomunicații aparținând terților, care împiedică transmisiile normale pentru perioade scurte sau lungi.

6.3 Dacă apreciem că evenimentul de forță majoră este temporar, avem dreptul de a suspenda executarea contractului până la încetarea respectivului eveniment.

6.4 Dacă suntem afectați de un eveniment de forță majoră care suspendă serviciile pentru 30 de zile sau mai mult, cealaltă parte are dreptul de a rezilia contractul pentru serviciile afectate, pentru perioada rămasă. În acest caz, nu se vor restitui sumele plătite pentru perioadele anterioare, iar cealaltă parte nu are dreptul la nicio despăgubire pentru rezilierea anticipată.

6.5 Dacă anticipăm că evenimentul de forță majoră va persista, putem rezilia contractul pentru serviciile viitoare. Nici în acest caz nu se vor restitui sumele plătite pentru perioadele anterioare și nu se vor acorda despăgubiri.

6.6 Avem dreptul de a solicita plata pentru serviciile prestate până la momentul apariției evenimentului de forță majoră.

6.7 Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte imediat.

7. Proprietate Intelectuală

7.1 Toate programele software, infrastructura, desenele, proiectele, diagramele și documentația tehnică produse de noi sau în numele nostru în executarea contractului rămân proprietatea noastră, inclusiv drepturile de utilizare aferente.

7.2 Cealaltă parte garantează că utilizarea datelor sau a altor materiale furnizate de aceasta nu încalcă dispozițiile legale sau drepturile protejate ale terților.

7.3 Cealaltă parte ne va despăgubi integral pentru toate consecințele directe și indirecte ale oricăror pretenții formulate de terți ca urmare a încălcării garanției de la punctul 7.2.

7.4 Ne rezervăm în orice moment drepturile de autor asupra tuturor programelor software dezvoltate de noi, indiferent dacă au fost create la cererea clientului sau nu.

8. Răspunderea

8.1 Răspunderea ENGINYRING pentru daunele rezultate din serviciile noastre este limitată după cum urmează:

• 8.1.1 Pentru daunele directe rezultate din încălcarea contractului sau din fapte ilicite: răspunderea este limitată la suma totală plătită de client pentru serviciul respectiv în ultimele 6 luni anterioare evenimentului cauzator de prejudiciu, dar nu mai mult de 500 €.
• 8.1.2 Pentru daunele indirecte, incluzând, dar fără a se limita la, pierderi de profit, întreruperea afacerii și pierderea de date: răspunderea este limitată la 50% din suma calculată conform punctului 8.1.1.

8.2 Limitările de răspundere stabilite în Secțiunea 8.1 reprezintă răspunderea maximă a ENGINYRING în temeiul acestui contract, în cea mai mare măsură permisă de legislația română în vigoare.

8.3 Chiar dacă cealaltă parte sau un terț aduce modificări programelor software sau echipamentelor hardware furnizate de noi, răspunderea noastră rămâne cea stipulată la 8.1, cu excepția cazului în care respectivele modificări au cauzat direct dauna.

8.4 Nu vom fi ținuți răspunzători pentru conținutul niciunui fișier pe care cealaltă parte sau un terț l-a publicat pe internet. De asemenea, nu răspundem pentru consecințele vizualizării sau executării acestui conținut. Ne rezervăm în mod expres dreptul de a elimina de pe internet texte cu caracter ofensator, discriminatoriu sau ilegal și de a notifica autoritățile competente. În caz de încălcări repetate, ne rezervăm dreptul de a sista accesul la internet al celeilalte părți.

8.5 Creditele de serviciu prevăzute în Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22) reprezintă singurul și exclusivul remediu al Clientului pentru întreruperi ale Serviciului, downtime sau probleme de performanță.

8.6 Pentru Clienții Comerciali, orice pretenție de despăgubire trebuie notificată în scris în termen de 30 de zile de la data producerii evenimentului. Nerespectarea acestui termen constituie o renunțare irevocabilă la orice astfel de pretenție.

9. Declinarea Garanțiilor

9.1 Cu excepția angajamentelor exprese din Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22), Serviciile sunt furnizate "așa cum sunt" ("as is") și "în măsura disponibilității" ("as available"), fără niciun fel de garanții, exprese sau implicite.

9.2 În cea mai mare măsură permisă de lege, ENGINYRING declină în mod expres orice alte garanții, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop și de neîncălcare a drepturilor. Nu garantăm că serviciile vor fi neîntrerupte, fără erori sau complet securizate.

9.3 Pentru Consumatori, această declinare a răspunderii nu afectează drepturile legale obligatorii, inclusiv garanția legală de conformitate.

10. Reclamații

10.1 Reclamațiile contractuale privind livrarea sau executarea trebuie transmise ENGINYRING în scris în termen de 3 zile lucrătoare de la livrarea sau prestația relevantă și trebuie să conțină suficiente detalii pentru identificarea și investigarea problemei, cu excepția cazului în care legea impune un termen mai lung care nu poate fi înlăturat.

10.2 Reclamațiile contractuale privind o factură trebuie transmise în scris în termen de 14 zile lucrătoare de la data facturii, cu excepția cazului în care legea impune un termen mai lung care nu poate fi înlăturat.

10.3 După expirarea termenului contractual aplicabil, livrarea, prestația sau factura relevantă se consideră acceptată în scopul administrării contractuale, fără a afecta drepturile care nu pot fi înlăturate ori scurtate în mod legal.

10.4 Dacă o reclamație este considerată de noi ca fiind întemeiată, singura noastră obligație va fi să remediem prestația convenită.

10.5 În cazul unei reclamații întemeiate, obligația de plată a celeilalte părți se suspendă până la soluționarea reclamației, dar numai pentru partea din factură care face obiectul reclamației.

10.6 Returnarea oricăror bunuri livrate se poate face numai cu acordul nostru prealabil scris și în condițiile stabilite de noi.

10.7 Pentru Consumatori, procedura de reclamație nu le afectează drepturile legale conferite de legislația română privind protecția consumatorilor.

11. Rezerva Dreptului de Proprietate

11.1 Toate bunurile și programele software livrate rămân proprietatea noastră până la plata integrală de către cealaltă parte a tuturor livrărilor și lucrărilor efectuate sau care urmează a fi efectuate conform contractului, inclusiv dobânzi și costuri.

11.2 În cazul insolvenței, falimentului, suspendării plăților, lichidării sau al unui alt eveniment comparabil care afectează Clientul, ENGINYRING poate, în măsura permisă de lege, suspenda livrările ulterioare, înceta comenzile ori Contractele restante și recupera bunurile neachitate sau alte bunuri asupra cărora ENGINYRING și-a rezervat dreptul de proprietate, fără a afecta sumele deja datorate.

11.3 Rezoluțiunea contractului și recuperarea bunurilor nu ne afectează dreptul la despăgubiri pentru pierderi sau daune. În aceste situații, orice creanță împotriva celeilalte părți devine imediat scadentă și exigibilă în totalitate.

12. Plata

12.1 Cu excepția cazului în care se precizează expres altfel, serviciile de acces, găzduire, cloud, servere virtuale, e-mail, reseller și alte servicii internet conexe sunt abonamente recurente preplătite. Acestea se facturează în avans conform ciclului de facturare selectat sau convenit pentru Serviciu, inclusiv lunar, trimestrial, semestrial, anual sau pentru o altă perioadă indicată.

12.2 Numele de domenii și alte Servicii furnizate pe perioadă determinată se facturează în avans pentru perioada aplicabilă de înregistrare, reînnoire sau furnizare, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel.

12.3 Cu excepția cazului în care factura sau un acord specific Serviciului stabilește un alt termen, plata trebuie primită cel târziu în 14 zile de la data facturii, fără discount, deduceri sau suspendări. Dacă Clientul a autorizat plata recurentă sau automată conform Secțiunii 12.9, plata poate fi procesată înainte de data scadenței, potrivit Secțiunilor 12.9 și 12.10. Data scadenței reprezintă termenul contractual maxim pentru plată și nu interzice procesarea anterioară a unei metode de plată autorizate. Data valutei din extrasele noastre bancare este decisivă ca dată a primirii plății.

12.4 Toate plățile efectuate de cealaltă parte vor fi folosite mai întâi pentru acoperirea dobânzilor și a costurilor de colectare, iar apoi pentru stingerea celor mai vechi facturi restante.

12.5 În cazul în care cealaltă parte:
- este declarată în faliment, solicită un moratoriu sau i se pune sechestru pe capital,
- este pusă sub tutelă sau decedează,
- nu își respectă oricare dintre obligațiile contractuale,
- nu achită la scadență o factură, total sau parțial,
avem dreptul, prin simpla apariție a uneia dintre aceste situații, să declarăm contractul reziliat de drept, să suspendăm serviciile și să solicităm plata imediată a tuturor sumelor datorate, fără nicio altă formalitate sau notificare, și să revendicăm bunurile neachitate ca proprietatea noastră, fără a ne prejudicia dreptul la despăgubiri.

12.6 Dacă plata nu a fost primită până la data scadenței aplicabile, Clientul este în întârziere începând cu ziua următoare scadenței și datorează dobânda legală sau contractual permisă, sub rezerva oricărei notificări ori perioade de grație impuse de lege.

12.7 Toate costurile judiciare și extrajudiciare pentru recuperarea plăților restante vor fi suportate de client, calculate conform legislației române în vigoare.

12.8 Rambursările pentru comenzi noi sunt supuse Secțiunii 4 și drepturilor imperative aplicabile Consumatorilor. În măsura permisă de lege, pot fi deduse sume rezonabile aferente Serviciilor deja furnizate, resurselor consumate sau lucrărilor nerecuperabile deja efectuate. Comenzile personalizate sau configurate individual și serviciile care implică muncă manuală ori costuri nerecuperabile către terți pot fi excluse de la rambursările voluntare, fără a afecta drepturile imperative ale Consumatorilor.

12.9 Facturare recurentă, AutoPay și credențiale de plată salvate. Atunci când Clientul selectează separat, activează sau autorizează în mod expres o metodă de plată pentru plăți recurente ori automate, acesta autorizează ENGINYRING și/sau procesatorul său de plăți să stocheze ori să tokenizeze credențialul de plată relevant și să inițieze plăți viitoare off-session, inițiate de comerciant sau echivalente, pentru facturile emise în legătură cu Serviciul recurent autorizat, inclusiv plățile de reînnoire. Suma debitată poate varia în funcție de prețul aplicabil Serviciului, ciclul de facturare, utilizarea sau taxele suplimentare convenite, impozite și orice modificare de preț aplicată în mod valabil conform acestor Termeni. Atunci când cardul este procesat de un procesator terț, ENGINYRING nu stochează numărul complet al cardului sau CVC-ul; ENGINYRING poate păstra un token ori o referință a metodei de plată și metadate limitate, precum marca cardului, cifre identificatoare limitate, informații despre expirare și identificatori ai procesatorului, clientului sau plății. Autorizația rămâne valabilă până la revocare sau eliminarea metodei de plată, însă revocarea ori eliminarea afectează numai încercările de plată care nu au fost deja inițiate și nu anulează prin ea însăși Serviciul, nu inversează o plată finalizată și nu stinge sumele deja datorate. ENGINYRING poate solicita reautorizarea atunci când aceasta este necesară în mod rezonabil pentru securitate, cerințele procesatorului sau conformitate legală.

12.10 Data facturii, Data scadenței, Data procesării plății și Data reînnoirii. „Data facturii” este data emiterii facturii. „Data scadenței” este ultima dată până la care plata trebuie primită dacă nu a fost deja procesată. „Data procesării plății” este data la care o metodă de plată autorizată este transmisă pentru debitare. „Data reînnoirii” este prima zi a următoarei perioade a Serviciului. Aceste date pot fi diferite. Pentru continuitatea Serviciului, o factură de reînnoire poate fi emisă și o metodă de plată recurentă autorizată poate fi procesată înainte de Data reînnoirii și înainte de Data scadenței, cu condiția transmiterii oricărei notificări impuse de acești Termeni, de legea imperativă sau de regulile aplicabile ale schemei de plată. O plată procesată cu succes înainte de Data reînnoirii este alocată următoarei perioade preplătite și nu determină începerea mai devreme a acelei perioade.

12.11 Plățile de reînnoire. Cu excepția cazului în care legea imperativă aplicabilă impune altfel sau se convine expres în scris, plățile aferente perioadelor preplătite reînnoite sunt definitive și nerambursabile. Anularea după termenul aplicabil, neutilizarea Serviciului, utilizarea redusă sau modificarea ulterioară a cerințelor Clientului nu anulează și nu scurtează o perioadă de facturare deja reînnoită.

12.12 Servicii personalizate, reduse sau legacy. Serviciile personalizate, promoționale, cu preț redus, grandfathered/legacy sau negociate individual sunt furnizate conform specificațiilor tehnice, platformei, tehnologiei de virtualizare și condițiilor comerciale convenite pentru Serviciul respectiv. Nu se garantează că astfel de Servicii pot fi transferate, convertite sau actualizate către un alt produs, o altă platformă, tehnologie de virtualizare sau infrastructură păstrând același preț, aceleași resurse ori aceleași condiții comerciale. Dacă modificarea solicitată schimbă în mod semnificativ baza tehnică sau comercială a Serviciului, ENGINYRING poate solicita migrarea către un plan disponibil la momentul respectiv, la prețul aplicabil acelui plan.

12.13 Contestații de plată și chargeback-uri. O contestație de plată, un chargeback, o inversare, blocarea metodei de plată sau eșecul unei plăți automate nu constituie anularea Serviciului. Dacă o plată este inversată iar suma de bază rămâne datorată contractual, factura corespunzătoare va fi tratată ca neachitată, iar ENGINYRING poate aplica măsurile obișnuite pentru neplată prevăzute în acești Termeni. Costurile rezonabile ale procesatorului sau ale chargeback-ului pot fi recuperate de la Clienții Comerciali atunci când sunt generate de o contestație nejustificată și de la alți Clienți numai în măsura permisă expres de legea imperativă.

13. Încetarea Contractului

13.1 Cu excepția regulii pentru Consumatori din Secțiunea 13.7, contractele pe durată determinată pentru servicii de acces, găzduire, cloud și alte Servicii internet conexe pot fi încetate la sfârșitul perioadei curente preplătite printr-o notificare scrisă primită de ENGINYRING cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte de Data reînnoirii. În lipsa unei notificări transmise în termen, Serviciul se consideră reînnoit pentru aceeași perioadă de facturare, în condițiile și la prețurile aplicate în mod valabil Serviciului la momentul reînnoirii.

13.2 Contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate la sfârșitul oricărei luni, cu o notificare scrisă de cel puțin o lună.

13.3 Numele de domenii se reînnoiesc potrivit datelor individuale de expirare și calendarelor registrului sau registrarului, nu la sfârșitul anului calendaristic. Cererea de nereînnoire trebuie primită înainte de termenul de procesare a reînnoirii afișat în Zona Client sau comunicat în alt mod pentru domeniul respectiv. Dacă nu este afișat un termen specific, ENGINYRING poate solicita notificarea cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte de data expirării sau reînnoirii domeniului, sub rezerva legii imperative și a cerințelor registrului.

13.4 ENGINYRING poate rezilia orice contract la sfârșitul ciclului de facturare, cu o notificare scrisă de 30 de zile, oferind o justificare rezonabilă.

13.5 Prin derogare de la dispozițiile precedente, ENGINYRING poate suspenda sau înceta un Contract cu efect imediat, prin notificare scrisă, dacă Clientul încalcă în mod semnificativ Contractul sau PUA, nu finalizează o verificare necesară, creează un risc material de fraudă, plată, juridic, abuz, securitate, rețea ori reputație, interferează în mod repetat cu operațiunile ENGINYRING sau cu terții ori acționează în alt mod astfel încât continuarea relației contractuale nu poate fi pretinsă în mod rezonabil de la ENGINYRING.

13.6 Atunci când este rezonabil posibil și compatibil cu cerințele de securitate, prevenire a abuzului, juridice și de infrastructură, ENGINYRING poate oferi Clientului o posibilitate rezonabilă de a-și recupera datele în legătură cu o încetare conform Secțiunii 13.5. Orice recuperare sau retenție rămâne supusă Secțiunii 23 și nu este garantată atunci când izolarea ori ștergerea imediată este necesară în mod rezonabil.

13.7 Pentru contractele cu Consumatori supuse reînnoirii automate, ENGINYRING va transmite pe un suport durabil o notificare de reînnoire cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de Data reînnoirii, ori de câte ori durata contractului permite transmiterea unei asemenea notificări după încheierea lui. Notificarea va identifica Serviciul relevant, Data reînnoirii, următoarea perioadă de facturare, prețul de reînnoire aplicabil sau baza de determinare a acestuia și instrucțiuni clare de anulare. Pentru a asigura o posibilitate efectivă de a acționa pe baza notificării, Consumatorul poate transmite instrucțiunea de nereînnoire până la data cea mai târzie dintre (a) termenul general din Secțiunea 13.1 și (b) șapte (7) zile calendaristice după transmiterea notificării de reînnoire, cu condiția ca instrucțiunea să fie primită înainte de Data reînnoirii. Dacă perioada inițială a Serviciului pentru Consumator este mai scurtă de treizeci (30) de zile și, prin urmare, o notificare post-contractuală de 30 de zile este imposibilă, informația privind reînnoirea va fi furnizată înainte de sau la încheierea contractului, iar ENGINYRING va utiliza un mecanism de reînnoire permis de legea imperativă. Orice drept legal ulterior de anulare prevalează.

13.8 Sub rezerva regulii pentru Consumatori din Secțiunea 13.7, o cerere de anulare primită cu mai puțin de treizeci (30) de zile calendaristice înainte de Data reînnoirii produce efecte pentru reînnoirea următoare și nu anulează, nu inversează și nu creează un drept la rambursare pentru perioada de facturare care urmează deja să fie reînnoită sau care a fost deja reînnoită, cu excepția cazului în care legea imperativă aplicabilă impune altfel.

13.9 Dezactivarea, eliminarea, înlocuirea sau blocarea unei metode de plată, expirarea acesteia, contestarea ori împiedicarea unei plăți automate sau simpla încetare a utilizării ori accesării Serviciului nu constituie o cerere de anulare. Anularea trebuie transmisă în scris printr-o metodă acceptată de ENGINYRING, inclusiv prin Zona Client sau printr-un tichet de suport, cu excepția cazului în care se acceptă expres în scris o altă metodă.

13.10 Dacă Clientul solicită încetarea imediată a unui Serviciu preplătit activ, ENGINYRING poate înceta Serviciul înainte de sfârșitul perioadei achitate; totuși, încetarea imediată nu creează un drept la rambursare sau credit, integral ori proporțional, pentru partea neutilizată a perioadei preplătite, cu excepția cazului în care legea imperativă aplicabilă impune altfel.

14.1 Toate ofertele și contractele noastre sunt guvernate exclusiv de legislația română.

14.2 Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu aceste contracte, inclusiv interpretarea sau executarea lor, va fi soluționat de instanțele competente din România.

14.3 Înainte de a apela la instanță, părțile convin să încerce soluționarea amiabilă a oricărui diferend prin negociere sau mediere. Pentru Consumatori, această clauză nu le afectează dreptul de a se adresa direct instanțelor competente.

15. Conformitate Legală și Activități Interzise

15.1 Este strict interzisă desfășurarea de activități ilegale, dăunătoare sau abuzive prin intermediul serviciilor noastre, conform detaliilor din Politica de Utilizare Acceptabilă.

15.2 Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul pe care îl încarcă, partajează sau transmit prin serviciile noastre.

15.3 ENGINYRING poate stabili, acționând în mod rezonabil și pe baza informațiilor tehnice, juridice, de securitate și de abuz disponibile, dacă un anumit comportament constituie o încălcare a politicilor sale.

15.4 Utilizatorii trebuie să respecte toate legile, reglementările și tratatele locale, naționale și internaționale aplicabile.

15.5 Ne rezervăm dreptul de a raporta orice activități suspecte autorităților competente și de a coopera pe deplin cu acestea în cadrul investigațiilor.

15.6 În mod implicit, traficul SMTP, inclusiv porturile 25, 465 și 587, este blocat pe planurile de servere virtuale și dedicate. La cererea clientului, restricția poate fi ridicată numai după finalizarea cu succes a validării KYC și plata oricărei taxe aplicabile de activare, administrare a riscului sau recurente, comunicată înainte de aprobare. Ridicarea blocării tehnice nu autorizează transmiterea de mesaje nesolicitate sau abuzive.

15.7 Trimiterea de mesaje în masă, solicitate sau nesolicitate, necesită aprobarea scrisă, prealabilă și separată a ENGINYRING. Orice corespondență în masă neautorizată, tipar de reclamații de spam sau incident semnificativ de reputație poate determina reactivarea imediată a restricției SMTP, refuzul permanent al cererilor viitoare de deblocare, suspendarea sau încetarea serviciului fără rambursare. Utilizarea pentru e-mail outbound a unui serviciu independent de închiriere IPv4 este interzisă fără aprobare scrisă separată.

15.8 Am implementat un mecanism dedicat de raportare a abuzurilor, conform legii. Rapoartele privind conținutul ilegal pot fi trimise la abuse@serverspan.com sau prin formularul online. Acestea vor fi procesate cu promptitudine, conform obligațiilor legale.

15.9 Verificarea și integritatea contului. ENGINYRING poate solicita verificări rezonabile și proporționale privind identitatea, contul, activitatea comercială, plata, dreptul de proprietate sau utilizarea atunci când acestea sunt necesare pentru prevenirea fraudei, conformitatea cu sancțiuni ori alte obligații legale, suspiciuni privind securitatea contului, abuzul de plată, limitarea abuzului, Servicii cu risc mai ridicat sau alte controale legitime de risc. Refuzul de a furniza informațiile necesare în mod rezonabil pentru asemenea verificări poate determina amânarea activării, restricții, suspendarea, refuzul unei cereri sau încetarea, atunci când riscul rezultat nu poate fi acceptat în mod rezonabil.

16. Despăgubiri

16.1 În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Clientul se obligă să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere ENGINYRING, administratorii, directorii, angajații, agenții, afiliații, furnizorii și furnizorii săi de infrastructură împotriva oricăror pretenții, cereri, acțiuni, proceduri, daune, pierderi, obligații, penalități, amenzi și costuri ori cheltuieli rezonabile ale terților, inclusiv cheltuieli juridice rezonabile, în măsura în care acestea decurg din sau sunt legate de:

• utilizarea sau utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor de către Client;
• orice conținut, date, software, trafic sau alte materiale transmise, găzduite, stocate, prelucrate sau puse în alt mod la dispoziție prin intermediul Serviciilor Clientului;
• orice încălcare a acestor Termeni, a Politicii de Utilizare Acceptabilă sau a oricărei alte politici contractuale aplicabile;
• orice încălcare sau presupusă încălcare a drepturilor unui terț imputabilă Clientului sau utilizării Serviciilor Clientului;
• orice încălcare a legii sau a unei reglementări aplicabile imputabilă Clientului;
• orice activitate frauduloasă, abuzivă, malițioasă, ilegală sau neautorizată imputabilă Clientului, utilizatorilor, clienților, utilizatorilor downstream sau persoanelor care accesează Serviciile prin contul sau infrastructura Clientului;
• spam, phishing, malware, atacuri de tip denial-of-service, abuz de rețea, încălcări ale drepturilor de autor sau mărcilor, încălcări ale vieții private, conținut ilegal, acces neautorizat sau alte forme de abuz provenite din ori facilitate prin Serviciile Clientului;
• informații sau instrucțiuni inexacte, înșelătoare ori ilegale furnizate de Client către ENGINYRING sau către terți în legătură cu Serviciile; și
• costurile rezonabile de investigare, remediere, rețea, gestionare a abuzului, juridice, administrative sau către terți suportate de ENGINYRING ca o consecință directă a celor de mai sus.

16.2 Clientul rămâne răspunzător pentru acțiunile și omisiunile oricărei persoane căreia îi acordă, permite sau facilitează accesul la Servicii, inclusiv angajați, contractori, clienți, utilizatori finali, utilizatori downstream și alți utilizatori autorizați sau neautorizați, atunci când accesul respectiv rezultă din contul, credențialele, sistemele sau configurația Clientului.

16.3 Atunci când este rezonabil posibil, ENGINYRING va informa Clientul cu privire la o pretenție a unui terț pentru care se solicită despăgubirea și poate solicita Clientului cooperarea, informațiile, înregistrările și asistența rezonabil necesare pentru apărarea, investigarea sau soluționarea situației.

16.4 ENGINYRING poate participa la apărarea sau soluționarea oricărei pretenții prin consilier juridic ales de ENGINYRING atunci când consideră în mod rezonabil că acest lucru este necesar pentru protejarea intereselor, infrastructurii, reputației, poziției juridice sau relațiilor sale cu furnizorii, furnizorii upstream ori autoritățile competente.

16.5 Obligațiile prevăzute în această Secțiune continuă să producă efecte după suspendarea, anularea, expirarea sau încetarea Serviciilor ori Contractului, în măsura în care privesc evenimente, conduite sau obligații apărute anterior sau în perioada în care Serviciile au fost furnizate.

17. Monitorizare și Aplicare

17.1 ENGINYRING nu desfășoară o monitorizare generală a conținutului Clientului. Putem investiga conținut, trafic, activitate, loguri sau informații tehnice specifice atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru securitate, prevenirea abuzului, răspuns la incidente, aplicarea acestor Termeni ori a PUA, protejarea infrastructurii sau a terților ori respectarea legii.

17.2 Putem lua orice măsură necesară pentru a proteja rețeaua, serviciile și reputația noastră, inclusiv eliminarea conținutului, suspendarea conturilor sau raportarea activităților ilegale autorităților.

17.3 Am implementat un mecanism transparent de notificare și acțiune pentru gestionarea conținutului ilegal, conform legii. La primirea unei notificări suficient de motivate, vom acționa prompt pentru a elimina sau bloca accesul la conținut.

17.4 La eliminarea conținutului conform Secțiunii 17.3, vom informa furnizorul de conținut, vom prezenta motivele și vom oferi informații despre căile de atac disponibile, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

18. Limitarea Răspunderii

18.1 În măsura permisă de lege, răspunderea ENGINYRING este guvernată de dispozițiile din Secțiunea 8 (Răspundere).

18.2 ENGINYRING nu va fi răspunzătoare pentru întreruperi ale serviciului care se încadrează în parametrii Acordului privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22).

18.3 Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră, fraudă sau declarații frauduloase, sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată de legea română.

19. Cooperarea cu Autoritățile

19.1 Vom coopera cu autoritățile de aplicare a legii și cu cele judiciare, conform cerințelor legale.

19.2 Putem divulga informații despre utilizatori atunci când legea impune sau permite acest lucru, ca răspuns la ordine judecătorești, solicitări legale ale autorităților competente sau alte proceduri juridice valabile.

20. Modificări ale Serviciilor

20.1 ENGINYRING poate modifica, suspenda, migra, înlocui sau întrerupe un Serviciu atunci când acest lucru este justificat în mod rezonabil de cerințe de securitate, obligații legale sau de reglementare, modificări ale furnizorilor upstream ori ale altor furnizori, retragerea unui produs, modernizare tehnică, limitări de capacitate, prevenirea abuzului, modificări ale licențelor sau infrastructurii terților ori alte motive operaționale legitime. Atunci când este rezonabil posibil, vom transmite notificare prealabilă astfel:

• Pentru modificări minore care nu afectează material funcționalitatea Serviciului: notificare cu 7 zile înainte;
• Pentru modificări semnificative care afectează material funcționalitatea Serviciului: notificare cu 30 de zile înainte;
• Pentru întreruperea planificată a unui Serviciu: notificare cu 60 de zile înainte pentru a permite o migrare rezonabilă.

20.2 Termenele de notificare din Secțiunea 20.1 nu se aplică atunci când o măsură imediată sau într-un termen mai scurt este necesară în mod rezonabil din cauza unei urgențe, a unui incident activ de securitate ori abuz, a unei cerințe legale sau de reglementare, a pierderii ori defecțiunii unei dependențe upstream sau terțe ori a unei alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al ENGINYRING. Pentru mentenanța programată vom transmite, în mod normal, o notificare cu cel puțin 48 de ore înainte, exceptând mentenanța de urgență necesară pentru securitate sau stabilitatea Serviciului.

21. Modificarea Termenilor

21.1 ENGINYRING poate modifica acești Termeni atunci când acest lucru este justificat în mod rezonabil de modificări legislative ori de reglementare, cerințe de securitate sau abuz, reguli ale procesatorilor de plăți ori furnizorilor, tehnologie, structură de produs, infrastructură, procese operaționale, controale de risc sau alte nevoi comerciale legitime. Pentru Clienții Comerciali, modificarea intră în vigoare la data indicată în notificare sau, dacă nu este indicată o dată ulterioară, la publicare după notificarea Clientului printr-o metodă contractuală de contact. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare constituie acceptare în măsura permisă de lege.

21.2 Pentru Consumatori, ENGINYRING va notifica orice modificare materială cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea sa în vigoare. Dacă Consumatorul nu este de acord cu modificarea materială, Serviciul afectat poate fi încetat fără penalitate contractuală de încetare anticipată în această perioadă de notificare, sub rezerva achitării sumelor deja datorate și a normelor imperative aplicabile încetării.

21.3 Clientul trebuie să revizuiască periodic acești Termeni și să mențină actualizate datele de contact înregistrate pentru ca notificările contractuale să poată fi livrate.

21.4 ENGINYRING va păstra o arhivă a versiunilor anterioare ale acestor Termeni. Versiunile anterioare pot fi furnizate la cerere și pot fi publicate online.

21.5 Fiecare versiune este identificată printr-un număr de revizie și o dată. Cu excepția cazului în care legea imperativă sau un acord scris expres impune altfel, modificările se aplică numai pentru viitor de la data lor aplicabilă de intrare în vigoare și nu modifică retroactiv tranzacțiile finalizate, obligațiile de plată deja născute ori evenimentele și litigiile apărute înainte de acea dată.

22. Suport Tehnic și Niveluri de Serviciu

22.1 Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)

• 22.1.1 Garantăm o disponibilitate lunară de 99,9% a rețelei controlate de ServerSpan care deservește Serviciul afectat, cu excluderea evenimentelor și perioadelor menționate la Secțiunea 22.1.4.
• 22.1.2 Credite de Serviciu: În cazul nerespectării garanției de 99,9%, clienții sunt eligibili pentru credite de serviciu, astfel:
  • < 99,9% dar ≥ 99,0%: 10% din taxa lunară
  • < 99,0% dar ≥ 98,0%: 25% din taxa lunară
  • < 98,0%: 50% din taxa lunară
• 22.1.3 Pentru a primi credite, Clienții trebuie să depună o cerere în termen de 7 zile după sfârșitul lunii în care a avut loc indisponibilitatea eligibilă.
• 22.1.4 Calculul disponibilității exclude mentenanța programată sau de urgență; atacurile ori abuzul care afectează Clientul; configurația Clientului, sistemul de operare guest, software-ul sau aplicațiile; suspendarea permisă de acești Termeni; forța majoră; și defecțiunile sistemelor terților, operatorilor, DNS-ului, procesatorilor de plăți, rețelelor upstream sau altor dependențe aflate în afara controlului rezonabil al ENGINYRING, cu excepția cazului în care acestea sunt incluse expres în Serviciul afectat.
• 22.1.5 Creditele de serviciu se calculează raportat la taxa lunară recurentă aferentă Serviciului afectat pentru luna respectivă și sunt plafonate la procentul de credit indicat mai sus. Creditele nu reprezintă rambursări în numerar și nu pot fi transferate sau schimbate în numerar.

22.2 Niveluri de Suport Tehnic

• 22.2.1 Suport Standard: timp țintă pentru răspunsul inițial de maximum 24 de ore în intervalul Luni-Vineri, 9:00-17:00 EET.
• 22.2.2 Suport Premium (dacă este achiziționat și disponibil): timp țintă pentru răspunsul inițial de maximum 4 ore pentru incidente critice eligibile, conform descrierii aplicabile a Suportului Premium.
• 22.2.3 Suport de Urgență: canalul de raportare a incidentelor de urgență este disponibil 24/7 pentru întreruperi generale ale Serviciului și incidente critice de securitate. Disponibilitatea canalului de urgență nu reprezintă o garanție privind timpul de rezolvare.

22.3 Domeniul suportului: Suportul acoperă disponibilitatea infrastructurii controlate de ENGINYRING, conectivitatea rețelei și problemele hardware sau de platformă aflate în domeniul Serviciului achiziționat. Suportul la nivel de aplicație, sistem de operare ori configurație a Clientului este exclus dacă nu este inclus expres în Serviciul aplicabil. Timpii de răspuns reprezintă ținte pentru răspunsul inițial și nu sunt garanții privind timpul de rezolvare.

23. Copiere de Rezervă și Recuperarea Datelor

23.1 ENGINYRING poate menține copii de backup sau disaster-recovery la nivel de infrastructură, în funcție de arhitectura, locația și tipul Serviciului. Cu excepția cazului în care o funcție de backup administrat este inclusă expres în Serviciul achiziționat, asemenea copii sunt menținute pentru recuperarea operațională a ENGINYRING și nu constituie un serviciu de backup sau arhivare pentru Client.

23.2 Clienții trebuie să mențină propriile copii de rezervă independente, actuale și testate pentru toate datele a căror pierdere ar fi semnificativă pentru ei.

23.3 La suspendarea, expirarea sau încetarea unui Serviciu, accesul la datele active ale Clientului poate înceta imediat sau la momentul efectiv al încetării. Atunci când este disponibil tehnic și nu este împiedicat de constrângeri de securitate, abuz, juridice sau de infrastructură, ENGINYRING poate păstra datele active ale Serviciului pentru o perioadă limitată de recuperare de până la 14 zile, însă nu se garantează păstrarea ori recuperabilitatea după încetare dacă aceasta nu este inclusă expres în Serviciul achiziționat.

23.4 Copiile de disaster-recovery sau backup-urile de sistem pot rămâne în rotația normală de backup după eliminarea datelor active. Aceste copii nu constituie un serviciu de arhivare, pot să nu fie accesibile ori restaurabile individual și vor expira sau fi suprascrise conform ciclului de viață aplicabil al backup-urilor. ENGINYRING poate percepe o taxă rezonabilă pentru lucrări de restaurare care nu sunt cauzate de o defecțiune pentru care ENGINYRING este responsabilă.

23.5 Clientul este singurul responsabil pentru menținerea unor copii de rezervă independente, actuale și testate, corespunzătoare importanței datelor sale. În cea mai mare măsură permisă de lege și sub rezerva Secțiunii 8, ENGINYRING nu răspunde pentru pierderea, coruperea sau distrugerea datelor Clientului atunci când pierderea rezultă din neîndeplinirea de către Client a obligației de a menține backup-uri adecvate, din circumstanțe excluse de acești Termeni sau dintr-un Serviciu care nu include în mod expres un angajament de backup administrat.

24. Protecția Datelor și Confidențialitate

24.1 ENGINYRING prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu GDPR și cu celelalte norme aplicabile din România și Uniunea Europeană privind protecția datelor.

24.2 Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă prin paginile juridice ServerSpan, este parte integrantă a acestor Termeni și descrie categoriile de date personale prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii sau categoriile de destinatari, principiile de retenție și drepturile disponibile persoanelor vizate.

24.3 ENGINYRING acționează ca persoană împuternicită pentru datele personale pe care Clientul le încarcă, stochează sau prelucrează prin Servicii în numele său. Clientul rămâne responsabil pentru respectarea obligațiilor de protecție a datelor aplicabile propriului conținut găzduit și propriilor activități de prelucrare.

24.4 Atunci când ENGINYRING are îndoieli rezonabile privind identitatea sau autoritatea unei persoane care formulează o cerere sensibilă privind contul sau drepturile asupra datelor, ENGINYRING poate solicita informații suplimentare proporționale și necesare pentru verificarea identității ori autorității înainte de a da curs cererii, fără a solicita informații care nu sunt necesare pentru această verificare.

25. Divizibilitate

25.1 Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată inaplicabilă sau nulă, aceasta va fi limitată sau eliminată în măsura minimă necesară, astfel încât restul Termenilor să rămână în vigoare.

26. Practici de Securitate

26.1 Implementăm măsuri de securitate rezonabile pentru a proteja sistemele și datele dumneavoastră.

26.2 Dacă descoperiți o vulnerabilitate de securitate, vă rugăm să o raportați conform Politicii noastre de Divulgare Responsabilă.

26.3 Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului și pentru toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră.

27. Închirierea Resurselor de Adrese IPv4

27.1 Domeniu de Aplicare și Utilizare Profesională. Prezenta Secțiune se aplică serviciilor ServerSpan de închiriere independentă sau împreună cu alte servicii a resurselor de adrese IPv4, furnizate de ENGINYRING. Închirierea IPv4 este oferită numai persoanelor juridice verificate, profesioniștilor înregistrați, persoanelor fizice autorizate, instituțiilor publice și altor persoane care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială sau profesională. Serviciul nu este oferit Consumatorilor. Clientul garantează că solicită și utilizează Resursa IPv4 exclusiv în scop profesional și că persoana care plasează comanda are autoritatea de a angaja juridic Clientul.

27.2 Definiții. „Resursa IPv4” înseamnă prefixul IPv4 identificat în comanda, oferta, anexa de serviciu sau înregistrarea din portalul clientului aplicabilă („Comanda de Închiriere”). „Deținătorul Resursei” înseamnă ENGINYRING sau terțul care deține înregistrarea, alocarea, atribuirea ori drepturile contractuale subiacente. „ASN Autorizat” înseamnă numărul de sistem autonom de origine aprobat de ENGINYRING. „Obiectele de Validare” includ autorizații de origine a rutelor (ROA), obiecte de rută din registrele IRR, intrări route-set, scrisori de autorizare (LOA) și înregistrări de rutare similare. „Înregistrările de Registru” includ înregistrări Whois sau RDAP ale RIR, obiecte din baza de date RIPE, înregistrări ARIN de reassignment sau reallocation, SWIP ori RWhois, delegări DNS inverse și înregistrări conexe. „Anunț” înseamnă originarea, propagarea sau determinarea originării ori propagării Resursei IPv4 prin BGP.

27.3 Drept Limitat de Utilizare; Fără Drept de Proprietate. Sub rezerva plății și respectării continue a contractului, Clientul primește un drept contractual limitat, temporar, revocabil și netransmisibil de a utiliza și, dacă este autorizat expres, de a anunța Resursa IPv4 pe durata activă a închirierii. Nu are loc nicio vânzare, cesiune a proprietății, constituire a unui drept real, drept permanent sau drept de membru RIR. Toate drepturile administrative și subiacente rămân la ENGINYRING sau la Deținătorul Resursei. Clientul nu poate vinde, transfera, garanta, greva, înregistra ca proprietate proprie sau pretinde în alt mod că deține Resursa IPv4.

27.4 Comanda de Închiriere. Fiecare închiriere IPv4 este guvernată de o Comandă de Închiriere care precizează, după caz, prefixul, Deținătorul Resursei, regiunea și statutul RIR, ASN-ul Autorizat, lungimea maximă permisă a prefixului, data activării, perioada minimă, reînnoirea și notificarea, prețul, taxele de configurare sau registru, garanția, utilizarea autorizată, serviciile de rutare ori tranzit incluse și responsabilitatea pentru Înregistrările de Registru și Obiectele de Validare. În caz de conflict, Comanda de Închiriere prevalează numai pentru detaliile tehnice și comerciale specifice produsului; acești Termeni și Politica de Utilizare Acceptabilă prevalează pentru proprietate, conformitate legală, abuz, suspendare, răspundere și aplicare.

27.5 Verificare și Eligibilitate Continuă. Activarea și utilizarea continuă sunt condiționate de verificări satisfăcătoare KYC, comerciale, privind beneficiarul real, sancțiunile, frauda, controlul ASN-ului, utilizarea tehnică și reputația. Clientul va furniza informații exacte despre societate, facturare, aspecte tehnice, operațiuni de rețea și un contact de abuz monitorizat permanent și va transmite fără întârziere documentele justificative solicitate. ENGINYRING poate amâna activarea, solicita o garanție, impune restricții tehnice, refuza un ASN sau un caz de utilizare ori suspenda serviciul dacă informațiile sunt inexacte, incomplete, expirate, neverificabile sau prezintă un risc inacceptabil.

27.6 Controlul Registrului și Administrativ. ENGINYRING sau Deținătorul Resursei păstrează controlul asupra Înregistrărilor de Registru și Obiectelor de Validare și le poate crea, modifica, înlocui, refuza sau elimina atunci când este rezonabil necesar pentru securitatea rutării, respectarea politicilor, exactitate, remedierea abuzului sau încetare. Clientul autorizează publicarea informațiilor necesare privind organizația, contactele tehnice și de abuz și utilizarea rețelei în registre publice. Clientul va notifica ENGINYRING în termen de două zile lucrătoare pentru modificările obișnuite și imediat în cazul pierderii controlului ASN-ului, compromiterii contactelor, anunțurilor neautorizate sau oricărui eveniment care afectează autoritatea de rutare.

27.7 LOA, ROA, IRR și DNS Invers. Numai ENGINYRING sau Deținătorul Resursei poate emite ori revoca un LOA și poate crea ori controla ROA-ul autoritativ, înregistrarea RIR și obiectele IRR autentificate, cu excepția cazului în care Comanda de Închiriere prevede expres altfel. Clientul va utiliza numai ASN-ul Autorizat și nu va crea sau determina crearea unor obiecte de rută, route-set, ROA, registru ori DNS invers conflictuale, înșelătoare sau neautorizate. ENGINYRING poate limita maxLength-ul ROA și poate impune rutare validă RPKI. DNS-ul invers poate fi delegat sau administrat de ENGINYRING conform Comenzii de Închiriere și poate fi retras la suspendare ori încetare.

27.8 Condiții de Rutare. Clientul va anunța numai prefixul exact autorizat, prin ASN-ul Autorizat și în limitele lungimii permise. Fără aprobare scrisă expresă, Clientul nu va origina rute mai specifice, crea o situație de origine multiplă, permite unui terț să origineze prefixul, produce route leak, falsifica un AS path sau o înregistrare de rutare, anunța în afara perioadei de închiriere ori utiliza un LOA în afara domeniului său. Resursele IPv4 anunțate independent sunt furnizate în mod normal ca /24 sau mai mari; blocurile mai mici pot fi utilizabile numai într-un agregat, prin rutare administrată de ServerSpan sau conform Comenzii de Închiriere. Acceptarea globală a unei rute nu este garantată.

27.9 Fără Subînchiriere sau Utilizare Downstream Neaprobată. Clientul nu poate revinde, subînchiria, reatribui, realoca, subdelega sau pune Resursa IPv4 la dispoziția unei alte organizații, inclusiv unei entități afiliate, fără aprobarea scrisă prealabilă a ENGINYRING. Dacă utilizarea este aprobată, Clientul va identifica fiecare utilizator downstream, îl va obliga contractual la restricții cel puțin echivalente cu acești Termeni și PUA, va păstra evidențe suficiente privind alocările și clienții, va respecta modelul de delegare impus de RIR și va rămâne pe deplin răspunzător pentru întreaga activitate downstream. Aprobarea poate fi retrasă dacă utilizarea continuă creează riscuri de politică, abuz, juridice sau reputaționale.

27.10 Furnizare, Stare și Reputație. Resursele IPv4 sunt furnizate „ca atare” și „în măsura disponibilității”. ENGINYRING nu garantează acceptarea universală a rutelor, livrabilitatea, geolocalizarea, accesul la platforme terțe, absența din orice bază istorică sau privată de reputație ori adecvarea pentru e-mail, publicitate, servicii financiare, streaming sau alte utilizări sensibile la reputație. În termen de șapte zile calendaristice de la activare, Clientul poate raporta un anunț neautorizat, preexistent și demonstrabil al unui terț sau o listare activă într-o listă publică majoră de abuz ori reputație. După investigare, ENGINYRING poate, la alegerea sa, înlocui prefixul afectat sau rambursa taxa de închiriere plătită în avans și neutilizată aferentă acestuia. Remediul nu se aplică situațiilor cauzate, continuate ori agravate de Client și reprezintă remediul exclusiv al Clientului în măsura maximă permisă de lege.

27.11 Răspuns la Abuz. Clientul va menține un contact de abuz monitorizat și capabil să intervină permanent. Incidentele critice, inclusiv phishing activ, comandă și control malware, CSAM, DDoS în desfășurare, falsificarea adresei sursă, deturnarea prefixului sau route leak, trebuie confirmate în maximum patru ore și remediate imediat ori în termenul stabilit de ENGINYRING. Celelalte raportări fundamentate trebuie confirmate în maximum 24 de ore. Confirmarea automată nu este suficientă. Clientul va păstra logurile relevante, identifica sistemul ori utilizatorul downstream responsabil, furniza la cerere un raport substanțial de remediere și coopera cu ENGINYRING, Deținătorul Resursei, rețelele upstream, RIR-urile și autoritățile competente.

27.12 Măsuri de Protecție și Prejudicierea Reputației. Dacă ENGINYRING consideră în mod rezonabil că este necesară o acțiune imediată pentru protejarea securității rutării, a Resursei IPv4, a Deținătorului Resursei, a rețelelor sale sau a terților, poate fără notificare prealabilă retrage ori revoca un LOA, ROA, obiect IRR, DNS invers, anunț de rută sau accesul la serviciu; poate solicita unui upstream filtrarea ori null-routing-ul; poate plasa resursa în carantină; ori poate suspenda sau înceta închirierea. Clientul răspunde pentru costurile rezonabile și documentate de investigare, delistare sau remediere a reputației, corectare a registrelor, rutare de urgență, upstream, juridice și administrative cauzate de Client sau utilizatorii săi downstream.

27.13 Facturare, Taxe și Rambursări. Taxele de închiriere IPv4 se facturează în avans conform Comenzii de Închiriere. Taxele de configurare, verificare, LOA, ROA, reassignment, registru, activare, administrare a garanției și operațiuni manuale devin nerambursabile când începe activitatea aferentă. Taxele de închiriere nu se rambursează în cazul anulării solicitate de Client în perioada minimă și nici pentru suspendarea sau încetarea cauzată de Client. Neplata autorizează retragerea imediată a autorizației de rutare și registru. Orice garanție poate fi utilizată pentru taxe neachitate, utilizare neautorizată continuă, gestionarea abuzului și costuri de remediere, fără limitarea răspunderii rămase a Clientului.

27.14 Expirare, Anulare și Reclamare. La expirare, anulare, suspendare sau încetare, dreptul Clientului de utilizare încetează imediat la momentul efectiv, iar Clientul va opri toate Anunțurile și utilizarea Resursei IPv4. Pentru resursa de adrese nu se aplică nicio perioadă de grație a rutării sau de recuperare a datelor. Pentru o reclamare comercială fără culpa Clientului, inițiată de ENGINYRING, ENGINYRING va încerca să acorde un preaviz de 90 de zile atunci când este rezonabil posibil și poate oferi un prefix echivalent sau rambursarea proporțională a taxei plătite în avans și neutilizate. Este permisă o măsură mai rapidă sau imediată dacă este impusă de lege, de un RIR, IANA, Deținătorul Resursei, un furnizor upstream, un incident de securitate a rutării, o urgență de abuz sau circumstanțe în afara controlului rezonabil al ENGINYRING.

27.15 Anunț Neautorizat După Încetare. Orice Anunț după expirarea, suspendarea sau încetarea autorității Clientului este neautorizat și constituie o încălcare materială și o posibilă deturnare a prefixului. ENGINYRING poate notifica furnizorii upstream, RIR-urile, operatorii de securitate a rutării și autoritățile competente; poate revoca toate Obiectele de Validare; refuza servicii viitoare; și recupera taxa obișnuită de închiriere pentru perioada utilizării continue, împreună cu costurile rezonabile și documentate de aplicare, gestionare a abuzului și remediere, până la încetarea Anunțului. Clientul va coopera imediat pentru retragerea rutei.

27.16 Dependența de RIR, Deținătorul Resursei și Upstream. Serviciul rămâne condiționat de păstrarea de către ENGINYRING sau Deținătorul Resursei a autorității juridice, contractuale, de registru și tehnice necesare furnizării Resursei IPv4. Clientul va respecta politicile IANA și RIR aplicabile, procedurile registrelor, cerințele de securitate a rutării și instrucțiunile rezonabile ale ENGINYRING. ENGINYRING nu răspunde pentru retragerea, înlocuirea, renumerotarea, modificarea politicilor, schimbarea înregistrării sau restricția tehnică impusă de un RIR, IANA, Deținătorul Resursei, un upstream sau o autoritate competentă, cu excepția remediului de înlocuire ori rambursare proporțională prevăzut expres la Secțiunea 27.14.

27.17 Fără SLA de Rețea pentru Închirierea IPv4 Independentă. SLA-ul de disponibilitate a rețelei din Secțiunea 22 nu se aplică unei închirieri IPv4 independente, deoarece ENGINYRING nu controlează routerele Clientului, furnizorii săi de tranzit, configurația BGP, filtrarea terților, propagarea rutelor, aplicarea RPKI, bazele de geolocalizare sau sistemele de reputație. Un SLA separat se aplică numai dacă în Comanda de Închiriere sunt incluse expres tranzit BGP administrat de ServerSpan, tunelare, anunț de rută sau conectivitate de rețea.

27.18 Despăgubire Specifică IPv4. Suplimentar Secțiunii 16, Clientul va despăgubi și exonera ENGINYRING, Deținătorul Resursei și furnizorii lor upstream pentru pretenții, pierderi, penalități, costuri și cheltuieli rezultate din anunțuri neautorizate, route leak sau deturnare, informații de registru inexacte, utilizare downstream, spam ori listare, trafic cu adresă sursă falsificată, încălcări de drepturi, fraudă, încălcări ale vieții private, măsuri de reglementare sau ale autorităților și remediere ori renumerotare imputabilă utilizării Clientului.

27.19 Supraviețuirea Clauzelor. Obligațiile de plată, răspunderea pentru utilizarea neautorizată după încetare, despăgubirea, costurile de remediere, dispozițiile privind litigiile și orice clauză care prin natura sa trebuie să continue vor rămâne în vigoare după expirare sau încetare.