Termeni și Condiții

1. Generalități

1.1 Toate ofertele, contractele și executarea acestora sunt guvernate exclusiv de prezenții termeni și condiții. Orice derogare trebuie convenită în mod expres și în scris cu noi.

1.2 În sensul acestor termeni, "cealaltă parte" se referă la fiecare persoană fizică ("Consumator") sau persoană juridică ("Client Comercial") care a încheiat un contract cu societatea noastră sau dorește să încheie unul, precum și la reprezentanții, delegații, cesionarii și moștenitorii acestora.

1.3 Termenii și condițiile formulate de cealaltă parte nu vor produce efecte în măsura în care contravin prezentelor condiții. În caz de conflict, condițiile noastre vor prevala în orice circumstanță, chiar dacă s-a stipulat o altă ordine de prioritate.

2. Încheierea Contractului

2.1 Toate ofertele și propunerile noastre, indiferent de formă, au caracter neobligatoriu, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.

2.2 În cazul în care o ofertă este însoțită de materiale demonstrative, schițe, estimări, planuri, cataloage sau alte documente ori informații digitale despre produse, acestea rămân în permanență proprietatea noastră și trebuie returnate la cerere. Acestea nu pot fi reproduse, copiate, stocate în cache sau prezentate terților fără acordul nostru prealabil.

2.3 Transmiterea ofertelor sau a altor documente nu ne obligă să acceptăm o comandă. O eventuală neacceptare va fi notificată celeilalte părți în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile. Prin urmare, contractul se consideră încheiat la 14 zile de la acceptare sau la momentul la care confirmăm contractul în scris ori începem executarea acestuia.

3. Furnizarea Serviciilor

3.1 Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi fără justificare sau de a condiționa furnizarea serviciilor de o anumită metodă de plată (de ex. transfer bancar, card, PayPal, numerar etc.).

3.2 Termenele de livrare comunicate de noi sunt estimative și nu trebuie considerate termene obligatorii. Orice mențiune privind termenele de livrare este aproximativă, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris.

3.3 Livrarea se va face "ex works" (de la sediu) sau "ex warehouse" (din depozit), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

3.4 Ne rezervăm dreptul de a solicita plata la livrare sau plata în avans de la cealaltă parte.

4. Anularea Contractului

4.1 Pentru Clienții Comerciali, în cazul în care doresc să anuleze un contract după încheierea acestuia, se va percepe o taxă de anulare de 15% din prețul comenzii (TVA inclus), sub condiția acordului nostru asupra încetării contractului. Această taxă nu afectează dreptul nostru la despăgubiri integrale, inclusiv pentru profitul nerealizat.

4.2 Clienții noi beneficiază de dreptul la rambursare în termen de 14 zile de la prima achiziție a unui serviciu. Acest drept nu se aplică reînnoirilor, considerându-se că reînnoirea unui serviciu indică satisfacția clientului și înțelegerea valorii acestuia.

4.3 Dacă un produs sau serviciu este marcat ca "Anulare Oricând" ('Anytime Cancel'), clientul poate solicita încetarea în orice moment; totuși, clientul înțelege că acest lucru nu îi conferă dreptul la vreo rambursare, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altceva.

4.4 Consumatorii au dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, conform legislației române în vigoare. Pentru serviciile care au fost deja parțial prestate la cererea expresă a Consumatorului, se va achita o plată proporțională cu serviciile furnizate.

4.5 Serviciile de înregistrare a numelor de domeniu sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform Articolului 16 litera c) din Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor (2011/83/UE). Această excepție se justifică prin faptul că numele de domeniu sunt servicii digitale personalizate, activate imediat. Prin comandarea unui nume de domeniu, clientul recunoaște explicit această excepție și consimte la furnizarea imediată a serviciului.

4.6 Pentru Consumatorii care își exercită dreptul de retragere, rambursările vor fi efectuate în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

5. Prețuri

5.1 Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile noastre sunt:

• 5.1.1 Pentru servicii, bazate pe tarife lunare,
• 5.1.2 Pentru bunuri, bazate pe livrare "ex works" sau din depozit,
• 5.1.3 Fără TVA, taxe de import sau alte impozite și taxe,
• 5.1.4 Fără costuri de ambalare, încărcare-descărcare, transport și asigurare,
• 5.1.5 Exprimate în Euro și fără costuri de instalare și instruire.

5.2 În cazul majorării unuia sau mai multor factori de cost, suntem îndreptățiți să creștem prețul comenzii în mod corespunzător, cu respectarea reglementărilor legale în vigoare, menționând că orice majorări de preț previzibile vor fi specificate în confirmarea comenzii.

5.3 Pentru Consumatori, orice modificare de preț după încheierea contractului va fi limitată la schimbările cotelor de TVA sau ale altor taxe legale. Orice altă majorare de preț se va aplica doar la reînnoirea contractului și va fi notificată cu cel puțin 30 de zile în avans.

5.4 Toate prețurile includ suport tehnic la nivelul specificat în Secțiunea 22 (Suport Tehnic și Niveluri de Serviciu).

6. Forța Majoră

6.1 Prin "forță majoră" se înțelege orice eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, care face ca executarea contractului să nu mai poată fi rezonabil pretinsă de la cealaltă parte.

6.2 În acest context, forța majoră include defecțiuni sau blocaje ale infrastructurii de telecomunicații aparținând terților, care împiedică transmisiile normale pentru perioade scurte sau lungi.

6.3 Dacă apreciem că evenimentul de forță majoră este temporar, avem dreptul de a suspenda executarea contractului până la încetarea respectivului eveniment.

6.4 Dacă suntem afectați de un eveniment de forță majoră care suspendă serviciile pentru 30 de zile sau mai mult, cealaltă parte are dreptul de a rezilia contractul pentru serviciile afectate, pentru perioada rămasă. În acest caz, nu se vor restitui sumele plătite pentru perioadele anterioare, iar cealaltă parte nu are dreptul la nicio despăgubire pentru rezilierea anticipată.

6.5 Dacă anticipăm că evenimentul de forță majoră va persista, putem rezilia contractul pentru serviciile viitoare. Nici în acest caz nu se vor restitui sumele plătite pentru perioadele anterioare și nu se vor acorda despăgubiri.

6.6 Avem dreptul de a solicita plata pentru serviciile prestate până la momentul apariției evenimentului de forță majoră.

6.7 Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte imediat.

7. Proprietate Intelectuală

7.1 Toate programele software, infrastructura, desenele, proiectele, diagramele și documentația tehnică produse de noi sau în numele nostru în executarea contractului rămân proprietatea noastră, inclusiv drepturile de utilizare aferente.

7.2 Cealaltă parte garantează că utilizarea datelor sau a altor materiale furnizate de aceasta nu încalcă dispozițiile legale sau drepturile protejate ale terților.

7.3 Cealaltă parte ne va despăgubi integral pentru toate consecințele directe și indirecte ale oricăror pretenții formulate de terți ca urmare a încălcării garanției de la punctul 7.2.

7.4 Ne rezervăm în orice moment drepturile de autor asupra tuturor programelor software dezvoltate de noi, indiferent dacă au fost create la cererea clientului sau nu.

8. Răspunderea

8.1 Răspunderea ENGINYRING pentru daunele rezultate din serviciile noastre este limitată după cum urmează:

• 8.1.1 Pentru daunele directe rezultate din încălcarea contractului sau din fapte ilicite: răspunderea este limitată la suma totală plătită de client pentru serviciul respectiv în ultimele 6 luni anterioare evenimentului cauzator de prejudiciu, dar nu mai mult de 500 €.
• 8.1.2 Pentru daunele indirecte, incluzând, dar fără a se limita la, pierderi de profit, întreruperea afacerii și pierderea de date: răspunderea este limitată la 50% din suma calculată conform punctului 8.1.1.

8.2 Limitările de răspundere stabilite în Secțiunea 8.1 reprezintă răspunderea maximă a ENGINYRING în temeiul acestui contract, în cea mai mare măsură permisă de legislația română în vigoare.

8.3 Chiar dacă cealaltă parte sau un terț aduce modificări programelor software sau echipamentelor hardware furnizate de noi, răspunderea noastră rămâne cea stipulată la 8.1, cu excepția cazului în care respectivele modificări au cauzat direct dauna.

8.4 Nu vom fi ținuți răspunzători pentru conținutul niciunui fișier pe care cealaltă parte sau un terț l-a publicat pe internet. De asemenea, nu răspundem pentru consecințele vizualizării sau executării acestui conținut. Ne rezervăm în mod expres dreptul de a elimina de pe internet texte cu caracter ofensator, discriminatoriu sau ilegal și de a notifica autoritățile competente. În caz de încălcări repetate, ne rezervăm dreptul de a sista accesul la internet al celeilalte părți.

8.5 Creditele de serviciu detaliate în Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22) reprezintă singurul și exclusivul remediu al clientului pentru orice întrerupere a serviciilor sau problemă de performanță.

8.6 Pentru Clienții Comerciali, orice pretenție de despăgubire trebuie notificată în scris în termen de 30 de zile de la data producerii evenimentului. Nerespectarea acestui termen constituie o renunțare irevocabilă la orice astfel de pretenție.

9. Declinarea Garanțiilor

9.1 Cu excepția angajamentelor exprese din Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22), Serviciile sunt furnizate "așa cum sunt" ("as is") și "în măsura disponibilității" ("as available"), fără niciun fel de garanții, exprese sau implicite.

9.2 În cea mai mare măsură permisă de lege, ENGINYRING declină în mod expres orice alte garanții, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop și de neîncălcare a drepturilor. Nu garantăm că serviciile vor fi neîntrerupte, fără erori sau complet securizate.

9.3 Pentru Consumatori, această declinare a răspunderii nu afectează drepturile legale obligatorii, inclusiv garanția legală de conformitate.

10. Reclamații

10.1 Orice reclamație va fi luată în considerare doar dacă ne este adresată în scris în termen de 3 zile lucrătoare de la furnizarea serviciului în cauză, însoțită de o descriere detaliată a naturii și a temeiului reclamației.

10.2 Reclamațiile privind facturile trebuie trimise în scris în termen de 14 zile lucrătoare de la data emiterii facturii.

10.3 După expirarea termenelor menționate, se va considera că cealaltă parte a acceptat bunurile livrate sau factura, iar ENGINYRING nu va mai procesa nicio reclamație.

10.4 Dacă o reclamație este considerată de noi ca fiind întemeiată, singura noastră obligație va fi să remediem prestația convenită.

10.5 În cazul unei reclamații întemeiate, obligația de plată a celeilalte părți se suspendă până la soluționarea reclamației, dar numai pentru partea din factură care face obiectul reclamației.

10.6 Returnarea oricăror bunuri livrate se poate face numai cu acordul nostru prealabil scris și în condițiile stabilite de noi.

10.7 Pentru Consumatori, procedura de reclamație nu le afectează drepturile legale conferite de legislația română privind protecția consumatorilor.

11. Rezerva Dreptului de Proprietate

11.1 Toate bunurile și programele software livrate rămân proprietatea noastră până la plata integrală de către cealaltă parte a tuturor livrărilor și lucrărilor efectuate sau care urmează a fi efectuate conform contractului, inclusiv dobânzi și costuri.

11.2 În caz de suspendare a plăților, faliment, moratoriu, lichidare a celeilalte părți sau deces (în cazul persoanelor fizice), suntem îndreptățiți să anulăm comanda, total sau parțial, fără notificare sau intervenție judecătorească, și să recuperăm contravaloarea neachitată a bunurilor livrate.

11.3 Rezoluțiunea contractului și recuperarea bunurilor nu ne afectează dreptul la despăgubiri pentru pierderi sau daune. În aceste situații, orice creanță împotriva celeilalte părți devine imediat scadentă și exigibilă în totalitate.

12. Plata

12.1 Serviciile de acces, găzduire, abonamentele cloud și contractele conexe se facturează lunar, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

12.2 Numele de domenii se facturează anual, în avans.

12.3 Plata este scadentă în 14 zile de la data facturii, fără discount, deduceri sau suspendări, prin una dintre metodele de plată acceptate. Data valutei din extrasele noastre bancare va fi considerată data plății.

12.4 Toate plățile efectuate de cealaltă parte vor fi folosite mai întâi pentru acoperirea dobânzilor și a costurilor de colectare, iar apoi pentru stingerea celor mai vechi facturi restante.

12.5 În cazul în care cealaltă parte:
- este declarată în faliment, solicită un moratoriu sau i se pune sechestru pe capital,
- este pusă sub tutelă sau decedează,
- nu își respectă oricare dintre obligațiile contractuale,
- nu achită la scadență o factură, total sau parțial,
avem dreptul, prin simpla apariție a uneia dintre aceste situații, să declarăm contractul reziliat de drept, să suspendăm serviciile și să solicităm plata imediată a tuturor sumelor datorate, fără nicio altă formalitate sau notificare, și să revendicăm bunurile neachitate ca proprietatea noastră, fără a ne prejudicia dreptul la despăgubiri.

12.6 Dacă plata nu se efectuează în termenul specificat la 12.3, clientul este de drept în întârziere de la data facturii și datorează dobânda legală penalizatoare.

12.7 Toate costurile judiciare și extrajudiciare pentru recuperarea plăților restante vor fi suportate de client, calculate conform legislației române în vigoare.

12.8 Plățile pentru comenzi noi sunt rambursabile în termen de 14 zile, conform legii. Orice daună sau utilizare a serviciului va fi calculată și dedusă din suma rambursată. Comenzile personalizate (ex: servere dedicate) sunt excluse de la rambursare, cu excepția unui acord contrar.

12.9 Pentru serviciile recurente, vă vom notifica cu cel puțin 7 zile înainte de a debita metoda de plată pentru fiecare ciclu de facturare.

13. Încetarea Contractului

13.1 Contractele pe durată determinată pot fi reziliate doar la sfârșitul perioadei, cu o notificare scrisă de cel puțin o lună. În lipsa unei notificări, contractele se consideră reînnoite tacit pentru o perioadă identică, în condițiile aplicabile la data reînnoirii.

13.2 Contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate la sfârșitul oricărei luni, cu o notificare scrisă de cel puțin o lună.

13.3 Contractele pentru înregistrarea și utilizarea numelor de domeniu pot fi reziliate la sfârșitul fiecărui an calendaristic, cu o notificare de o lună.

13.4 ENGINYRING poate rezilia orice contract la sfârșitul ciclului de facturare, cu o notificare scrisă de 30 de zile, oferind o justificare rezonabilă.

13.5 Prin derogare de la cele de mai sus, ENGINYRING poate rezilia orice contract în orice moment, cu efect imediat, dacă cealaltă parte încalcă acești Termeni sau Politica de Utilizare Acceptabilă, sau dacă aduce prejudicii intereselor ENGINYRING într-un mod care face continuarea relației nerezonabilă.

13.6 În cazul rezilierii de către ENGINYRING conform Secțiunii 13.5, vom oferi clientului o posibilitate rezonabilă de a-și recupera datele, conform Secțiunii 23.

13.7 Pentru contractele cu Consumatorii, reînnoirea automată se va face doar după trimiterea unei notificări de reînnoire cu cel puțin 30 de zile înainte, cu instrucțiuni clare de anulare.

14. Legea Aplicabilă și Litigii

14.1 Toate ofertele și contractele noastre sunt guvernate exclusiv de legislația română.

14.2 Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu aceste contracte, inclusiv interpretarea sau executarea lor, va fi soluționat de instanțele competente din România.

14.3 Înainte de a apela la instanță, părțile convin să încerce soluționarea amiabilă a oricărui diferend prin negociere sau mediere. Pentru Consumatori, această clauză nu le afectează dreptul de a se adresa direct instanțelor competente.

15. Conformitate Legală și Activități Interzise

15.1 Este strict interzisă desfășurarea de activități ilegale, dăunătoare sau abuzive prin intermediul serviciilor noastre, conform detaliilor din Politica de Utilizare Acceptabilă.

15.2 Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul pe care îl încarcă, partajează sau transmit prin serviciile noastre.

15.3 ENGINYRING își rezervă dreptul de a stabili, la propria sa discreție, ce constituie o încălcare a politicilor sale.

15.4 Utilizatorii trebuie să respecte toate legile, reglementările și tratatele locale, naționale și internaționale aplicabile.

15.5 Ne rezervăm dreptul de a raporta orice activități suspecte autorităților competente și de a coopera pe deplin cu acestea în cadrul investigațiilor.

15.6 În mod implicit, traficul SMTP, inclusiv porturile 25, 465 și 587, este blocat pe planurile de servere virtuale și dedicate. La cererea clientului, restricția poate fi ridicată numai după finalizarea cu succes a validării KYC și plata oricărei taxe aplicabile de activare, administrare a riscului sau recurente, comunicată înainte de aprobare. Ridicarea blocării tehnice nu autorizează transmiterea de mesaje nesolicitate sau abuzive.

15.7 Trimiterea de mesaje în masă, solicitate sau nesolicitate, necesită aprobarea scrisă, prealabilă și separată a ENGINYRING. Orice corespondență în masă neautorizată, tipar de reclamații de spam sau incident semnificativ de reputație poate determina reactivarea imediată a restricției SMTP, refuzul permanent al cererilor viitoare de deblocare, suspendarea sau încetarea serviciului fără rambursare. Utilizarea pentru e-mail outbound a unui serviciu independent de închiriere IPv4 este interzisă fără aprobare scrisă separată.

15.8 Am implementat un mecanism dedicat de raportare a abuzurilor, conform legii. Rapoartele privind conținutul ilegal pot fi trimise la abuse@serverspan.com sau prin formularul online. Acestea vor fi procesate cu promptitudine, conform obligațiilor legale.

16. Despăgubiri

16.1 Utilizatorul este de acord să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere ENGINYRING, pe reprezentanții și angajații săi, de orice pretenții, daune, pierderi, datorii, procese, acțiuni și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) formulate de terți, care decurg din sau sunt legate de:

• Utilizarea serviciilor de către utilizator;
• Încălcarea Termenilor de Serviciu sau a altor politici;
• Încălcarea oricăror drepturi ale unui terț;
• Încălcarea oricărei legi sau reglementări aplicabile.

17. Monitorizare și Aplicare

17.1 Deși nu monitorizăm activ conținutul utilizatorilor, ne rezervăm dreptul de a o face oricând.

17.2 Putem lua orice măsură necesară pentru a proteja rețeaua, serviciile și reputația noastră, inclusiv eliminarea conținutului, suspendarea conturilor sau raportarea activităților ilegale autorităților.

17.3 Am implementat un mecanism transparent de notificare și acțiune pentru gestionarea conținutului ilegal, conform legii. La primirea unei notificări suficient de motivate, vom acționa prompt pentru a elimina sau bloca accesul la conținut.

17.4 La eliminarea conținutului conform Secțiunii 17.3, vom informa furnizorul de conținut, vom prezenta motivele și vom oferi informații despre căile de atac disponibile, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

18. Limitarea Răspunderii

18.1 În măsura permisă de lege, răspunderea ENGINYRING este guvernată de dispozițiile din Secțiunea 8 (Răspundere).

18.2 ENGINYRING nu va fi răspunzătoare pentru întreruperi ale serviciului care se încadrează în parametrii Acordului privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22).

18.3 Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră, fraudă sau declarații frauduloase, sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată de legea română.

19. Cooperarea cu Autoritățile

19.1 Vom coopera cu autoritățile de aplicare a legii și cu cele judiciare, conform cerințelor legale.

19.2 Putem divulga informații despre utilizatori atunci când suntem obligați legal, inclusiv ca răspuns la ordine judecătorești, citații sau alte proceduri legale valide.

20. Modificări ale Serviciilor

20.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice parte a serviciilor noastre, cu notificare prealabilă, astfel:

• Pentru modificări minore care nu afectează material funcționalitatea: notificare cu 7 zile înainte;
• Pentru modificări semnificative: notificare cu 30 de zile înainte;
• Pentru întreruperea unui serviciu: notificare cu 60 de zile înainte pentru a permite migrarea datelor.

20.2 Pentru întreținerea programată, vom notifica cu cel puțin 48 de ore înainte, cu excepția cazurilor de urgență care vizează vulnerabilități de securitate sau stabilitatea serviciului.

21. Modificarea Termenilor

21.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni periodic. Pentru clienții comerciali, modificările intră în vigoare la publicarea pe site, iar continuarea utilizării serviciilor după notificare constituie acceptarea acestora.

21.2 Pentru Consumatori, vom notifica orice modificare materială cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu sunteți de acord, puteți rezilia contractul fără penalități în această perioadă.

21.3 Este responsabilitatea dumneavoastră să revizuiți periodic acești Termeni.

21.4 Vom păstra o arhivă a versiunilor anterioare, disponibilă la cerere.

22. Suport Tehnic și Niveluri de Serviciu

22.1 Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)

• 22.1.1 Garantăm o disponibilitate a rețelei de 99,9% pe lună, excluzând întreținerea programată.
• 22.1.2 Credite de Serviciu: În cazul nerespectării garanției de 99,9%, clienții sunt eligibili pentru credite de serviciu, astfel:
  • < 99,9% dar ≥ 99,0%: 10% din taxa lunară
  • < 99,0% dar ≥ 98,0%: 25% din taxa lunară
  • < 98,0%: 50% din taxa lunară
• 22.1.3 Pentru a primi credite, clienții trebuie să depună o cerere în termen de 7 zile de la sfârșitul lunii în care a avut loc incidentul.

22.2 Niveluri de Suport Tehnic

• 22.2.1 Suport Standard: Suport prin e-mail cu timp de răspuns de 24 de ore, Luni-Vineri, 9:00-17:00 EET.
• 22.2.2 Suport Premium (contra cost): Suport 24/7 prin e-mail și telefon cu timp de răspuns de 4 ore pentru probleme critice.
• 22.2.3 Suport de Urgență: Disponibil 24/7 pentru toți clienții pentru întreruperi de serviciu și probleme critice de securitate.

22.3 Domeniul de aplicare al suportului: Suportul tehnic acoperă disponibilitatea serviciului, conectivitatea și problemele hardware. Suportul pentru aplicații este limitat la cele furnizate direct de ENGINYRING.

23. Copiere de Rezervă și Recuperarea Datelor

23.1 Efectuăm copii de rezervă regulate ale sistemului pentru recuperare în caz de dezastru. Acestea nu sunt destinate ca soluție de backup pentru client.

23.2 Recomandăm insistent clienților să își mențină propriile copii de rezervă regulate pentru toate datele stocate pe serviciile noastre.

23.3 În caz de încetare a serviciului:

• 23.3.1 Datele clientului vor fi disponibile pentru descărcare timp de 14 zile.
• 23.3.2 După această perioadă, toate datele vor fi șterse în mod securizat.
• 23.3.3 La cerere scrisă și contra cost, putem oferi servicii de recuperare a datelor după perioada standard, în funcție de disponibilitate.

23.4 Ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă rezonabilă pentru cereri extinse sau repetate de restaurare a datelor care nu sunt cauzate de defecțiuni ale sistemului nostru.

23.5 Clientul recunoaște că este singurul responsabil pentru menținerea unor copii de rezervă adecvate. ENGINYRING nu va avea nicio răspundere pentru pierderea, coruperea sau distrugerea datelor clientului, indiferent de cauză.

24. Protecția Datelor și Confidențialitate

24.1 Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația română aplicabilă.

24.2 Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă la https://www.serverspan.com/privacy, este parte integrantă a acestor Termeni și descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dvs. personale.

24.3 ENGINYRING acționează ca persoană împuternicită de operator pentru orice date personale pe care le încărcați, stocați sau prelucrați. În calitatea dvs. de operator de date, sunteți singurul responsabil pentru conformitatea cu legislația aplicabilă.

25. Divizibilitate

25.1 Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată inaplicabilă sau nulă, aceasta va fi limitată sau eliminată în măsura minimă necesară, astfel încât restul Termenilor să rămână în vigoare.

26. Practici de Securitate

26.1 Implementăm măsuri de securitate rezonabile pentru a proteja sistemele și datele dumneavoastră.

26.2 Dacă descoperiți o vulnerabilitate de securitate, vă rugăm să o raportați conform Politicii noastre de Divulgare Responsabilă.

26.3 Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului și pentru toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră.

27. Închirierea Resurselor de Adrese IPv4

27.1 Domeniu de Aplicare și Utilizare Profesională. Prezenta Secțiune se aplică serviciilor ServerSpan de închiriere independentă sau împreună cu alte servicii a resurselor de adrese IPv4, furnizate de ENGINYRING. Închirierea IPv4 este oferită numai persoanelor juridice verificate, profesioniștilor înregistrați, persoanelor fizice autorizate, instituțiilor publice și altor persoane care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială sau profesională. Serviciul nu este oferit Consumatorilor. Clientul garantează că solicită și utilizează Resursa IPv4 exclusiv în scop profesional și că persoana care plasează comanda are autoritatea de a angaja juridic Clientul.

27.2 Definiții. „Resursa IPv4” înseamnă prefixul IPv4 identificat în comanda, oferta, anexa de serviciu sau înregistrarea din portalul clientului aplicabilă („Comanda de Închiriere”). „Deținătorul Resursei” înseamnă ENGINYRING sau terțul care deține înregistrarea, alocarea, atribuirea ori drepturile contractuale subiacente. „ASN Autorizat” înseamnă numărul de sistem autonom de origine aprobat de ENGINYRING. „Obiectele de Validare” includ autorizații de origine a rutelor (ROA), obiecte de rută din registrele IRR, intrări route-set, scrisori de autorizare (LOA) și înregistrări de rutare similare. „Înregistrările de Registru” includ înregistrări Whois sau RDAP ale RIR, obiecte din baza de date RIPE, înregistrări ARIN de reassignment sau reallocation, SWIP ori RWhois, delegări DNS inverse și înregistrări conexe. „Anunț” înseamnă originarea, propagarea sau determinarea originării ori propagării Resursei IPv4 prin BGP.

27.3 Drept Limitat de Utilizare; Fără Drept de Proprietate. Sub rezerva plății și respectării continue a contractului, Clientul primește un drept contractual limitat, temporar, revocabil și netransmisibil de a utiliza și, dacă este autorizat expres, de a anunța Resursa IPv4 pe durata activă a închirierii. Nu are loc nicio vânzare, cesiune a proprietății, constituire a unui drept real, drept permanent sau drept de membru RIR. Toate drepturile administrative și subiacente rămân la ENGINYRING sau la Deținătorul Resursei. Clientul nu poate vinde, transfera, garanta, greva, înregistra ca proprietate proprie sau pretinde în alt mod că deține Resursa IPv4.

27.4 Comanda de Închiriere. Fiecare închiriere IPv4 este guvernată de o Comandă de Închiriere care precizează, după caz, prefixul, Deținătorul Resursei, regiunea și statutul RIR, ASN-ul Autorizat, lungimea maximă permisă a prefixului, data activării, perioada minimă, reînnoirea și notificarea, prețul, taxele de configurare sau registru, garanția, utilizarea autorizată, serviciile de rutare ori tranzit incluse și responsabilitatea pentru Înregistrările de Registru și Obiectele de Validare. În caz de conflict, Comanda de Închiriere prevalează numai pentru detaliile tehnice și comerciale specifice produsului; acești Termeni și Politica de Utilizare Acceptabilă prevalează pentru proprietate, conformitate legală, abuz, suspendare, răspundere și aplicare.

27.5 Verificare și Eligibilitate Continuă. Activarea și utilizarea continuă sunt condiționate de verificări satisfăcătoare KYC, comerciale, privind beneficiarul real, sancțiunile, frauda, controlul ASN-ului, utilizarea tehnică și reputația. Clientul va furniza informații exacte despre societate, facturare, aspecte tehnice, operațiuni de rețea și un contact de abuz monitorizat permanent și va transmite fără întârziere documentele justificative solicitate. ENGINYRING poate amâna activarea, solicita o garanție, impune restricții tehnice, refuza un ASN sau un caz de utilizare ori suspenda serviciul dacă informațiile sunt inexacte, incomplete, expirate, neverificabile sau prezintă un risc inacceptabil.

27.6 Controlul Registrului și Administrativ. ENGINYRING sau Deținătorul Resursei păstrează controlul asupra Înregistrărilor de Registru și Obiectelor de Validare și le poate crea, modifica, înlocui, refuza sau elimina atunci când este rezonabil necesar pentru securitatea rutării, respectarea politicilor, exactitate, remedierea abuzului sau încetare. Clientul autorizează publicarea informațiilor necesare privind organizația, contactele tehnice și de abuz și utilizarea rețelei în registre publice. Clientul va notifica ENGINYRING în termen de două zile lucrătoare pentru modificările obișnuite și imediat în cazul pierderii controlului ASN-ului, compromiterii contactelor, anunțurilor neautorizate sau oricărui eveniment care afectează autoritatea de rutare.

27.7 LOA, ROA, IRR și DNS Invers. Numai ENGINYRING sau Deținătorul Resursei poate emite ori revoca un LOA și poate crea ori controla ROA-ul autoritativ, înregistrarea RIR și obiectele IRR autentificate, cu excepția cazului în care Comanda de Închiriere prevede expres altfel. Clientul va utiliza numai ASN-ul Autorizat și nu va crea sau determina crearea unor obiecte de rută, route-set, ROA, registru ori DNS invers conflictuale, înșelătoare sau neautorizate. ENGINYRING poate limita maxLength-ul ROA și poate impune rutare validă RPKI. DNS-ul invers poate fi delegat sau administrat de ENGINYRING conform Comenzii de Închiriere și poate fi retras la suspendare ori încetare.

27.8 Condiții de Rutare. Clientul va anunța numai prefixul exact autorizat, prin ASN-ul Autorizat și în limitele lungimii permise. Fără aprobare scrisă expresă, Clientul nu va origina rute mai specifice, crea o situație de origine multiplă, permite unui terț să origineze prefixul, produce route leak, falsifica un AS path sau o înregistrare de rutare, anunța în afara perioadei de închiriere ori utiliza un LOA în afara domeniului său. Resursele IPv4 anunțate independent sunt furnizate în mod normal ca /24 sau mai mari; blocurile mai mici pot fi utilizabile numai într-un agregat, prin rutare administrată de ServerSpan sau conform Comenzii de Închiriere. Acceptarea globală a unei rute nu este garantată.

27.9 Fără Subînchiriere sau Utilizare Downstream Neaprobată. Clientul nu poate revinde, subînchiria, reatribui, realoca, subdelega sau pune Resursa IPv4 la dispoziția unei alte organizații, inclusiv unei entități afiliate, fără aprobarea scrisă prealabilă a ENGINYRING. Dacă utilizarea este aprobată, Clientul va identifica fiecare utilizator downstream, îl va obliga contractual la restricții cel puțin echivalente cu acești Termeni și PUA, va păstra evidențe suficiente privind alocările și clienții, va respecta modelul de delegare impus de RIR și va rămâne pe deplin răspunzător pentru întreaga activitate downstream. Aprobarea poate fi retrasă dacă utilizarea continuă creează riscuri de politică, abuz, juridice sau reputaționale.

27.10 Furnizare, Stare și Reputație. Resursele IPv4 sunt furnizate „ca atare” și „în măsura disponibilității”. ENGINYRING nu garantează acceptarea universală a rutelor, livrabilitatea, geolocalizarea, accesul la platforme terțe, absența din orice bază istorică sau privată de reputație ori adecvarea pentru e-mail, publicitate, servicii financiare, streaming sau alte utilizări sensibile la reputație. În termen de șapte zile calendaristice de la activare, Clientul poate raporta un anunț neautorizat, preexistent și demonstrabil al unui terț sau o listare activă într-o listă publică majoră de abuz ori reputație. După investigare, ENGINYRING poate, la alegerea sa, înlocui prefixul afectat sau rambursa taxa de închiriere plătită în avans și neutilizată aferentă acestuia. Remediul nu se aplică situațiilor cauzate, continuate ori agravate de Client și reprezintă remediul exclusiv al Clientului în măsura maximă permisă de lege.

27.11 Răspuns la Abuz. Clientul va menține un contact de abuz monitorizat și capabil să intervină permanent. Incidentele critice, inclusiv phishing activ, comandă și control malware, CSAM, DDoS în desfășurare, falsificarea adresei sursă, deturnarea prefixului sau route leak, trebuie confirmate în maximum patru ore și remediate imediat ori în termenul stabilit de ENGINYRING. Celelalte raportări fundamentate trebuie confirmate în maximum 24 de ore. Confirmarea automată nu este suficientă. Clientul va păstra logurile relevante, identifica sistemul ori utilizatorul downstream responsabil, furniza la cerere un raport substanțial de remediere și coopera cu ENGINYRING, Deținătorul Resursei, rețelele upstream, RIR-urile și autoritățile competente.

27.12 Măsuri de Protecție și Prejudicierea Reputației. Dacă ENGINYRING consideră în mod rezonabil că este necesară o acțiune imediată pentru protejarea securității rutării, a Resursei IPv4, a Deținătorului Resursei, a rețelelor sale sau a terților, poate fără notificare prealabilă retrage ori revoca un LOA, ROA, obiect IRR, DNS invers, anunț de rută sau accesul la serviciu; poate solicita unui upstream filtrarea ori null-routing-ul; poate plasa resursa în carantină; ori poate suspenda sau înceta închirierea. Clientul răspunde pentru costurile rezonabile și documentate de investigare, delistare sau remediere a reputației, corectare a registrelor, rutare de urgență, upstream, juridice și administrative cauzate de Client sau utilizatorii săi downstream.

27.13 Facturare, Taxe și Rambursări. Taxele de închiriere IPv4 se facturează în avans conform Comenzii de Închiriere. Taxele de configurare, verificare, LOA, ROA, reassignment, registru, activare, administrare a garanției și operațiuni manuale devin nerambursabile când începe activitatea aferentă. Taxele de închiriere nu se rambursează în cazul anulării solicitate de Client în perioada minimă și nici pentru suspendarea sau încetarea cauzată de Client. Neplata autorizează retragerea imediată a autorizației de rutare și registru. Orice garanție poate fi utilizată pentru taxe neachitate, utilizare neautorizată continuă, gestionarea abuzului și costuri de remediere, fără limitarea răspunderii rămase a Clientului.

27.14 Expirare, Anulare și Reclamare. La expirare, anulare, suspendare sau încetare, dreptul Clientului de utilizare încetează imediat la momentul efectiv, iar Clientul va opri toate Anunțurile și utilizarea Resursei IPv4. Pentru resursa de adrese nu se aplică nicio perioadă de grație a rutării sau de recuperare a datelor. Pentru o reclamare comercială fără culpa Clientului, inițiată de ENGINYRING, ENGINYRING va încerca să acorde un preaviz de 90 de zile atunci când este rezonabil posibil și poate oferi un prefix echivalent sau rambursarea proporțională a taxei plătite în avans și neutilizate. Este permisă o măsură mai rapidă sau imediată dacă este impusă de lege, de un RIR, IANA, Deținătorul Resursei, un furnizor upstream, un incident de securitate a rutării, o urgență de abuz sau circumstanțe în afara controlului rezonabil al ENGINYRING.

27.15 Anunț Neautorizat După Încetare. Orice Anunț după expirarea, suspendarea sau încetarea autorității Clientului este neautorizat și constituie o încălcare materială și o posibilă deturnare a prefixului. ENGINYRING poate notifica furnizorii upstream, RIR-urile, operatorii de securitate a rutării și autoritățile competente; poate revoca toate Obiectele de Validare; refuza servicii viitoare; și recupera taxa obișnuită de închiriere pentru perioada utilizării continue, împreună cu costurile rezonabile și documentate de aplicare, gestionare a abuzului și remediere, până la încetarea Anunțului. Clientul va coopera imediat pentru retragerea rutei.

27.16 Dependența de RIR, Deținătorul Resursei și Upstream. Serviciul rămâne condiționat de păstrarea de către ENGINYRING sau Deținătorul Resursei a autorității juridice, contractuale, de registru și tehnice necesare furnizării Resursei IPv4. Clientul va respecta politicile IANA și RIR aplicabile, procedurile registrelor, cerințele de securitate a rutării și instrucțiunile rezonabile ale ENGINYRING. ENGINYRING nu răspunde pentru retragerea, înlocuirea, renumerotarea, modificarea politicilor, schimbarea înregistrării sau restricția tehnică impusă de un RIR, IANA, Deținătorul Resursei, un upstream sau o autoritate competentă, cu excepția remediului de înlocuire ori rambursare proporțională prevăzut expres la Secțiunea 27.14.

27.17 Fără SLA de Rețea pentru Închirierea IPv4 Independentă. SLA-ul de disponibilitate a rețelei din Secțiunea 22 nu se aplică unei închirieri IPv4 independente, deoarece ENGINYRING nu controlează routerele Clientului, furnizorii săi de tranzit, configurația BGP, filtrarea terților, propagarea rutelor, aplicarea RPKI, bazele de geolocalizare sau sistemele de reputație. Un SLA separat se aplică numai dacă în Comanda de Închiriere sunt incluse expres tranzit BGP administrat de ServerSpan, tunelare, anunț de rută sau conectivitate de rețea.

27.18 Despăgubire Specifică IPv4. Suplimentar Secțiunii 16, Clientul va despăgubi și exonera ENGINYRING, Deținătorul Resursei și furnizorii lor upstream pentru pretenții, pierderi, penalități, costuri și cheltuieli rezultate din anunțuri neautorizate, route leak sau deturnare, informații de registru inexacte, utilizare downstream, spam ori listare, trafic cu adresă sursă falsificată, încălcări de drepturi, fraudă, încălcări ale vieții private, măsuri de reglementare sau ale autorităților și remediere ori renumerotare imputabilă utilizării Clientului.

27.19 Supraviețuirea Clauzelor. Obligațiile de plată, răspunderea pentru utilizarea neautorizată după încetare, despăgubirea, costurile de remediere, dispozițiile privind litigiile și orice clauză care prin natura sa trebuie să continue vor rămâne în vigoare după expirare sau încetare.